Bilgi Ve Onay Dışı Her Şey Dahil Pasaport Ücreti 1.198 TL’nin İptali Talebi

Vodafone hattımda bilgim ve onayım dışında işleyen Her Şey Dahil Pasaport paketi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kıbrıs’ta bulunduğum sırada, yalnızca yaklaşık 10 saniyelik bir gelen aramayı cevapladım ve bu kısa görüşme sonrasında hattıma Her Şey Dahil Pasaport ücreti olarak 1.198 TL yansıtıldı. Bu paketin otomatik olarak devreye gireceği, böyle kısa bir görüşmede dahi bu tutarda ücret alınacağı konusunda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iyi niyet kapsamında ücretin iptal edilmesini talep ettim. Ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi. Gelen faturamda Her Şey Dahil Pasaport kalemi altında bu tutarın yer aldığını, güncel fatura toplamımın da bu sebeple ciddi şekilde arttığını görüyorum.

İyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında, bilgim ve açık onayım olmadan devreye giren bu Her Şey Dahil Pasaport ücreti olan 1.198 TL’nin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.