Vodafone Onayım Dışı İnternet Paketi Eklemeleri Ve Haksız 3 Bin Tl Fatura İadesi

Vodafone hattıma 1 Temmuz 2026 tarihinde yeni paket tanımlandıktan sonra, 11 Temmuz’da internet paketimin bittiği söylenerek onayım alınmadan neredeyse 1 saat içinde arka arkaya internet paketleri tanımlandı ve faturam yaklaşık 1.900 TL seviyesine çıktı. Normalde tarifem 300 TL bile değilken, onay vermediğim aşım adı altındaki bu işlemlerle fatura tutarım haksız bir şekilde artırıldı.

Bu durum üzerine 11 Temmuz, 14 Temmuz ve 3 Ağustos tarihleri başta olmak üzere toplamda 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı başka operatöre taşıyacağımı da özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir kereye mahsus olmak üzere aşım ücretlerimin iade edileceğini, ancak bunun için fatura kesim tarihim olan ay sonunu beklemem gerektiğini, 1 Ağustos’tan sonra aramamı söyledi. Numaramın birkaç gün içinde taşınacağını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen sorun olmayacağını, faturam kesilince aramam gerektiğini, fatura kesilmeden tutarları göremedikleri için iade yapamadıklarını ve gerekirse IBAN üzerinden iade yapılacağını ifade etti. 13 Temmuz’da Vodafone’dan çıkış işleminin onaylandığına dair SMS aldım.

Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi, hattımın artık pasif göründüğünü, bu nedenle kendilerinin iade yapamayacağını, internet üzerinden Vodafone borç/alacak sorgulama ekranından ya da [email protected] adresine mail atarak talep oluşturmam gerektiğini söyledi. İnternet üzerinden borç/alacak sorgulama sayfasına girmeye çalıştığımda hata aldım ve erişemedim. Verilen mail adresine talebimi ayrıntılı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Tüm bu süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek bilerek zaman kaybettirildi ve sonuçta iade yapılmadı. Üstelik bugün yaptığım son görüşmede, 13 Temmuz’dan beri pasif olduğu söylenen hatta ait, Eylül ayında kesilecek şekilde yaklaşık 1.100 TL tutarında bir fatura daha çıkacağı bilgisi verildi. Böylece, 1–13 Temmuz arasındaki onayım dışındaki kullanımlar için yaklaşık 1.800–1.900 TL ve bunun üzerine Ağustos dönemi için de kullanılmayan, pasif hatta ait bir fatura ile birlikte toplamda yaklaşık 3.000 TL gibi bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

13 Temmuz itibarıyla pasif olduğu tarafıma bildirilen bir hat için Ağustos döneminde nasıl fatura çıkarıldığının, bu faturanın neye göre belirlendiğinin ve zaten yüksek olan aşım kalemlerine ek olarak benden hangi hizmetin bedelinin talep edildiğinin Vodafone tarafından açıklanmasını istiyorum. Onayım dışında yapılan internet aşım paketlerine ait ücretlerin tamamının iade edilmesini ve hattım 13 Temmuz itibarıyla pasif olduğu için sonrasında yansıtılan ek faturanın iptal edilmesini, bu döneme ilişkin hiçbir ek tutar talep edilmemesini talep ediyorum.

Telefon görüşmelerimin tamamı Vodafone sistemlerinde kayıt altındadır ve bu kayıtların incelenerek, bana verilen yanlış yönlendirmelerin ve çözüm sunulmadan sürecin uzatılmasının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde çıkarılan bu borçların silinmesini bekliyorum.