Vodafone’da Onaysız 350 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda 552 TL’ye 30 GB ve 1000 dakika içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen 28–29 Haziran civarında hattıma onayım ve bilgim olmadan 350 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ben paketimin içeriğini ve ücretini bilerek bu tarife üzerinden anlaşma yaptım, bu nedenle aşım olması durumunda onayım alınmadan ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve onayım olmadan aşım ücreti yansıtıldığını ilettim. Görüşmede bu tutarın iade edilebileceği söylendi ve iadenin IBAN hesabıma yatırılması için 2 Temmuz’da aranacağım belirtildi. 2 Temmuz’a kadar beklememe rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ben de talebi oluşturdum.

Sonrasında bana bir link gönderildi ve iade sürecini buradan takip etmem istendi, ancak linke girdiğimde IBAN bilgilerimi girebileceğim herhangi bir alana veya net bir bilgiye ulaşamadım. Tekrar aradığımda bu kez 12 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Hatta bana e-Devlet üzerinden Borç/Alacak bilgisi bölümünden de sorgulama yapabileceğim, 12 Temmuz’a kadar düşeceği, buradan da bakıp IBAN bilgisi vererek iadenin gerçekleşeceği söylendi. Neredeyse her gün aramama rağmen hem bu yönlendirmelerden bir sonuç alamadım hem de sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmaya devam edildim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez tutarın IBAN’a yatırılmayacağı, 1 Ağustos’ta faturamdan düşeceği söylendi. Oysa bir haftadır özellikle IBAN’a iade yapılacağı belirtilmişti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem yanıltıldığımı hem de oyalandığımı düşünüyorum.

Ben onayım olmadan faturama yansıtılan 350 TL’lik aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Paketimin ücreti ve kapsamı belliyken, kullanım aşımı varsa hattımın durdurulmasını veya bana bilgi mesajı gönderilip onayımın alınmasını beklerdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 99 TL’lik “durma paketi” nden bahsedildi, ancak zaten belirli bir ücretle taahhütlü olarak kullandığım paket için, aşım yapmamak adına neden ayrıca bir de böyle bir paket satın almak zorunda bırakıldığımı da anlamıyorum.

Vodafone’un, hattımda bilgim ve onayım dışında oluşan 350 TL’lik aşım ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Derya Türkmen, 0536********28