Otomatik İnternet Aşımı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 3800 TL’lik Faturanın İadesi Talebi

Vodafone hattım için kullandığım yaklaşık 10–15 GB internet paketim bittiğinde, geçen ay sonunda tarafıma aşım uyarısı mesajları gelmeye başladı. Telefon elimde bile değilken sanki ben kullanıyormuşum gibi otomatik olarak internet aşımına gidip paket eklemeye devam ettiler. Hücresel veriyi tamamen kapatıp sadece Wi-Fi üzerinden internete devam etmeme rağmen aşım mesajları ve otomatik paket eklemeleri sürdü. Ek paketlerin durması için mecburen durdurma servisinden paket almak zorunda kaldım.

3 Temmuz’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, operatör değişikliği yapacağımı, bu sebeple oluşan yüksek faturanın iptalini ve iadesini istediğimi belirttim. Bana sorun olmadığı, 15’inde tekrar aradığımda ya faturadan düşüleceği ya da IBAN’ıma iade yapılacağı söylendi. 15’inde aradığımda ise önce faturayı ödemem, ardından tekrar arayıp IBAN vermem istendi, ben de bunları aynı gün içinde yaptım. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu defa operatör değişikliği yaptığım için iade yapamayacaklarını söylediler.

Ortada tamamen Vodafone’un çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle oluşmuş 3800 TL civarında bir fatura bulunmaktadır. Ben bu tutarın Netflix ödemem ve normalde her ay ödediğim yaklaşık 400 TL civarındaki düzenli faturam hariç kalan kısmının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım, aşım mesajları ve otomatik paket eklemelerine ilişkin tüm SMS kayıtları ve görüşmeleriniz zaten sisteminizde mevcut. Bu hatalı ve mağduriyet yaratan faturalandırmanın düzeltilerek fazla alınan tutarın ivedilikle iade edilmesini istiyorum.