Vodafone Öğrenci Paketi İçin Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Durma Özelliği Ücret Talebi

Uzun süredir hem dört adet cep telefonu hattım hem de ev internetim için Vodafone kullanıyorum ve her ay ortalama 3.500–4.000 TL arasında fatura ödüyorum. Hatlardan biri de 12 yaşındaki kızıma ait ve bu hattı alırken özellikle öğrenci paketi olduğu, aylık ücretinin 337 TL civarında olacağı ve faturanın belirli bir kullanım sonrası durma özelliği bulunduğu bilgisi verilmişti.

Yaklaşık 8 aydır bu hattı kullanıyoruz; ancak ağustos dönemine ait faturada 630 TL tutar çıktı. Özellikle bu hattın öğrenci paketi olduğu ve fatura durma özelliği bulunduğu için bu kadar yüksek gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Zaten Vodafone hatlarımda genel olarak faturalarım sık sık beklediğimden yüksek geliyor ve çoğu zaman ek paket ücreti gibi kalemlerle 80–90 TL civarı fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Kızımın hattının yüksek faturası için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci faturanın 630 TL olduğunu, fatura durma özelliğinin aşıldığını ve bu özelliği kullanmak istiyorsam aylık yaklaşık 150 TL daha fazla ödersem hattın durma özelliğinin eklenebileceğini söyledi. Oysa biz bu hattı alırken öğrenci paketi ve durma özelliği zaten var denilerek bilgilendirilmiştik; ek bir ücret ödeneceğinden bahsedilmemişti.

Vodafone’a her ay ciddi bir tutarda ödeme yapan bir müşteri olarak, 12 yaşındaki çocuğumun hattında vaat edilen durma özelliğinin sonradan ek ücret talep edilerek devre dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ağustos ayına ait 630 TL’lik faturanın, hatta ilk başta belirtilen öğrenci paketi ve fatura durma özelliği şartlarına göre yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve bu hat üzerinde durma özelliğinin ek ücret talep edilmeden aktif edilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0531*******36 numaralı telefonumdan ulaşabilirsiniz.