A101 Hediye Kartı Sanal Kullanıma Kapatıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

2026 yılı sonuna kadar sanal alışveriş yapabileceğimiz söylenerek A101’den aldığımız hediye kartını kampanyaları takip ederek kullanmayı planladık. Yaklaşık 150 TL kadar harcama yaptık, dün mağazada yaptıkları sorgulamada kartta 1.311,5 TL bakiye olduğunu öğrendik. Ancak artık sanal kullanım için onay vermediklerini, fiziki kartı getirmemiz gerektiğini söylediler. Kartı aylar önce aldığımız için fiziki kartın nerede olduğunu bilmiyoruz, artık birçok kişi gibi biz de kart taşımayıp QR kod veya sanal kullanım tercih ediyoruz.

Salı gününden bu yana 6 gündür toplam 7 farklı A101 mağazasına gittik. Bazı mağazalarda kart bakiyesi görünüyor, bazı mağazalarda hiç görünmüyor, bunun sebebinin de “güvenlik gereği” olduğu söyleniyor. Mağaza sorumluları, mesajdaki kodlar olsaydı harcama yapılabileceğini, kartın resmini elinde bulunduranlara iade yapılabildiğini söylüyor. Eğer bir başkası kart veya kodu görüp harcama yapabiliyorsa, aynı şekilde mesajı ya da kodu gören herkes harcama yapabilir; bu durumda sistemin güvensizliğinin faturası müşteriye kesilmiş oluyor.

Biz bu süreçte mağazalarda yalnızca bakiyenin okunduğunu, ancak kullanıma izin verilmediğini gördük. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen 6 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanları bile bu uygulamanın mantıksız ve kabul edilemez olduğunu ifade ediyor, mağaza sorumluları ise ortada görünmüyor.

Hediye edilen kartın bakiyesinin bu şekilde fiilen kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum. Kartımızdaki 1.311,5 TL bakiyenin öncelikle kartı satın alan kişiye iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa bakiyemin göründüğü mağazada benim adıma ıslak imzalı şekilde alışveriş yapılmasına izin verilmesini ve bu süreçte kart veya kodun fotoğraflarının sistemden veya cihazlardan sildirilmesini talep ediyorum. Karttan bugüne kadar kim ne harcama yaptıysa, bunun adı ve soyadı sistemden görülebileceği için, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve paramızın tarafımıza eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını veya iade edilmesini istiyorum.