E‑Fatura Teknik Uyumsuzluğu Nedeniyle Haksız Mağaza Kapatılması

Trendyol’daki 1312348 numaralı mağazam, “orijinal olmayan belge yükleme” gerekçesiyle 48 puan ihlal cezası alarak 30.08.2026 tarihinde satışa kapatıldı. Ben ise bu durumun, e‑faturaya geçtiğim için o tarihte tarafıma e‑arşiv fatura kesilmesinden kaynaklanan bir karışıklık olduğunu düşünüyorum. Yani yüklediğim belgenin sahte ya da yanıltıcı olmadığına, sadece fatura türünden kaynaklı teknik bir durum söz konusu olduğuna inanıyorum.

Yaklaşık 2 haftadır mağazam satışa kapalı ve Trendyol üzerinden hiçbir şekilde satış yapamıyorum. Bu süreçte 5 defa destek kaydı açtım fakat her seferinde aynı, tamamen standart ve robotik bir metinle cevaplandı. Cevaplarda, konunun yetkili ekiplere iletildiği, inceleme yapıldığı ve notlarımın dikkate alındığı, ancak İyi Ticaret Sistemine Uyum kapsamında itirazımın reddedildiği ve detaylara ihlal raporları ekranından bakabileceğim yazıyor. Ancak somut olarak hangi belge veya hangi noktanın sorun edildiği, neden “orijinal olmayan belge” yorumu yapıldığı bana açık ve net biçimde açıklanmıyor.

Hiçbir kötü niyetim olmadan, sadece ürünümün satışa açılması için gerekli belgeyi sunduğum bir durumda, bu kadar ağır bir ihlal puanı ve mağazanın tamamen satışa kapatılmasıyla karşılaşmak beni mağdur etmiştir. Bu nedenle, ilgili belgenin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, faturadan kaynaklanan teknik bir uyumsuzluk varsa bunun bana açıkça bildirilmesini ve mağazamın tekrar satışa açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve mağazamın haksız yere kapatılmasının düzeltilmesi için Trendyol’un dosyamı somut gerekçelerle yeniden değerlendirmesini rica ederim.