Magnet Hizmetinde Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev internetimi yeni adresime taşımak istediğimde, yeni adresimde altyapı tam sağlanamadığı için bana Türk Telekom’un Magnet hizmeti önerildi. Antalya Kızıltoprak Türk Telekom şubesinde E*** Bey isimli çalışan, Türk Telekom hat üzerinden 5G hız testi yapmamı istedi. Yaptığım testte 400–500 Mbps hız aldım ve bunu kendisine ilettiğimde, bana “5G’de ne hız alırsanız, o kadar olmasa da ona yakın hız alırsınız” diyerek Magnet cihazını ve 300 GB kotalı, hız sınırı olmayan paketi sattı.

Cihaz eve kuruldu ancak internet neredeyse hiç çalışmadı, hız testlerinde 1 Mbps civarında hızlar gördüm ve yaklaşık 27 Ağustos–14 Eylül 2026 tarihleri arasında, yani yaklaşık 20 gündür sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ekipler gelerek modemi değiştirdi ancak sorun yine çözülmedi.

Bu süreçte cihazı iade etmek için tekrar Antalya Kızıltoprak Türk Telekom şubesine gittiğimde, 12 aylık vergi ödemek zorunda olduğum söylendi. Alamadığım bir hizmet için vergi ya da fatura ödemeyeceğimi belirttim. Üstelik E*** Bey, satış aşamasında 5G hızına yakın hız alacağımı söylemişken, iade için gittiğimde bu kez “5G üzerinden hız testi yapmışsınız, cihaz 4.5G çekiyor, o kadar hız alamazsınız” diyerek hem önceki bilgisini inkar etti hem de beni adeta yanıltmaya çalıştı.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu hiç alamadığım bir hizmet için ücret ve vergi ödemek istemiyorum. Magnet hattı ve buna bağlı vergilerin iptal edilmesini, bugüne kadar yansıtılan ya da yansıtılacak ücretlerin silinmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.