Garanti Kapsamında Arızalı Ve Kullanılmış İşitme Cihazlarının Yeni Gibi Gönderilmesi

2025 yılı Mayıs ayında annem için resound marka KE277-DW model (Seri No: 2356988313) işitme cihazı satın aldım. Satın alma sırasında, garanti süresi içinde arıza olması durumunda tamir yerine cihaz değişimi yapılacağı ve yeni cihaz verileceği özellikle tarafıma bildirildi.

Cihazı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra annem cihazdan ses gelmediğini söyledi. Önce nezle veya grip kaynaklı bir durum olabileceğini düşünerek yaklaşık 1 ay bekledik ancak sorun düzelmeyince cihazı satın aldığım firmaya gönderdim. Bakım yapılarak geri gönderildi fakat arıza aynen devam etti. Cihazı tekrar servise göndermem istendi ve yaklaşık 15–20 gün sonra cihazın değiştirildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Daha önce kaydetmiş olduğum seri numarası sayesinde, gönderilen cihazın aslında aynı cihaz olduğunu fark ettim ve üstelik arıza yine devam ediyordu. Bunu firmaya bildirmem üzerine cihazı tekrar göndermem istendi. Bu süreçte 277 model yerine daha güçlü olduğu belirtilen KE288-DWH model (Seri No: 2456301733) cihaz gönderildi. Cihazın yeni olduğu söylendi ancak kullanılmış olduğu, boynuz kısmının sabit durmayıp sürekli döndüğü açıkça görüldü. Bu durumun bazı modellerde normal olduğu ifade edildi. Annem bu cihazı yalnızca 1–2 kez takabildi ve yine ses gelmedi, bu nedenle cihazı yeniden servise göndermek zorunda kaldım.

Son gönderimden sonra bu kez yine değiştirildiği belirtilen KE288-DWH model (Seri No: 2456301699) cihaz tarafıma gönderildi. Bu cihazın da kullanılmış olduğu, üzerinde toz birikintileri bulunduğu ve marka/model yazılarının silinmiş olduğu görülmektedir. Buna rağmen tarafıma yeni cihaz gibi gönderilmiştir. Elimde farklı cihazlara ait seri numarası görüntüleri ve cihazların durumunu gösteren fotoğraf ve videolar mevcuttur.

Garanti kapsamında arızalı ve kullanılmış cihazların tekrar tekrar yeni cihaz gibi gönderilmesi kabul edilemez. Yaklaşık 7–8 aydır annem işitme cihazını etkin şekilde kullanamamaktadır ve her gönderimde 15–20 gün beklemek zorunda kaldım, ayrıca kargo ücretlerini de ben ödedim. Annemin işitme sağlığının bu kadar uzun süre aksaması hem sağlık açısından hem de günlük yaşam kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin eksiksiz biçimde giderilmesi, güvenimi tamamen kaybettiğim bu firmadan arızasız ve gerçekten sıfır bir cihaz sağlanması veya mümkünse başka bir marka işitme cihazı ile çözüm üretilmesidir. Elimde bulunan fotoğraf ve videolar talep edildiği takdirde yetkililerle paylaşmaya hazırım.