Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Araması Ve Pahalı Tarife Teklifi

Vodafone’a ait 505***8432 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak beni resmi Vodafone müşteri hizmetleri numarasından aradıklarını belirterek bir görüşme gerçekleştirildi. Arayan kişi kendisini Vodafone müşteri hizmetleri olarak tanıttı ve tarifemin süresinin bitmesine çok az kaldığını söyleyip yeni tarifeye geçmem için bilgi vereceğini iletti.

Mevcut tarifemin devamı için yaklaşık 2 katı bir ücret talep edildi. Bu teklifi kabul etmedim ancak yine de içime sinmediği için bugün Vodafone mağazasına gidip hattımın durumunu kontrol ettirdim. Mağazada öğrendiğime göre taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay daha varmış. Oysa beni arayan Vodafone yetkilisi, taahhüdümün bitmesine yalnızca 2 hafta kaldığını söylemişti.

Vodafone’un resmi hattından arandığımı, karşı tarafın kendini Vodafone müşteri hizmetleri olarak net bir şekilde tanıttığını ve verilen tarihler konusunda son derece emin olduğumu belirtmek isterim. Taahhüt sürem bitmemiş olmasına rağmen yanlış bilgi verilerek daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istenmemi, müşteriyi panikletmeye ve yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle beni arayan müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesini ve bu yanlış/yalan beyanı veren çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, inceleme sonucunun yazılı veya telefon yoluyla net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.