to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Araması Ve Pahalı Tarife Teklifi
Vodafone’a ait 505***8432 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak beni resmi Vodafone müşteri hizmetleri numarasından aradıklarını belirterek bir görüşme gerçekleştirildi. Arayan kişi kendisini Vodafone müşteri hizmetleri olarak tanıttı ve tarifemin süresinin bitmesine çok az kaldığını söyleyip yeni tarifeye geçmem için bilgi vereceğini iletti.
Mevcut tarifemin devamı için yaklaşık 2 katı bir ücret talep edildi. Bu teklifi kabul etmedim ancak yine de içime sinmediği için bugün Vodafone mağazasına gidip hattımın durumunu kontrol ettirdim. Mağazada öğrendiğime göre taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay daha varmış. Oysa beni arayan Vodafone yetkilisi, taahhüdümün bitmesine yalnızca 2 hafta kaldığını söylemişti.
Vodafone’un resmi hattından arandığımı, karşı tarafın kendini Vodafone müşteri hizmetleri olarak net bir şekilde tanıttığını ve verilen tarihler konusunda son derece emin olduğumu belirtmek isterim. Taahhüt sürem bitmemiş olmasına rağmen yanlış bilgi verilerek daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmek istenmemi, müşteriyi panikletmeye ve yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum.
Bu nedenle beni arayan müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesini ve bu yanlış/yalan beyanı veren çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, inceleme sonucunun yazılı veya telefon yoluyla net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradık bilgi verdik dediği: konudan tamamen habersiz birinin arayıp bana tarife anlatmaya çalışması oldu. Olay taahhüdün bitmesine 3 ay kala velveleye verip fazla para ödetmek! Markanın işine geliyor demek ki çözümsüz kaldılar. Kullanıcıların arayan temsilcilere İtimat etmemesini düşünüyorum.
