to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayi Aramasıyla Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Şikayet Talebi
Vodafone faturalı mobil hattım için 8 Temmuz günü saat 18:00 civarında, kendisini Vodafone bayisi/mağazası olarak tanıtan bir numaradan (+90 242 225 45 42) arandım. Taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığı, bu nedenle taahhüt değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Telefonda söylenen bilgiye güvenmeyip görüşmeyi sonlandırdım ve hemen Vodafone uygulamasından hattımı kontrol ettim. Kontrol ettiğimde, taahhüdümün bitmesine aslında bir yıldan fazla süre olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, aramayı büyük ihtimalle bir bayinin yaptığını, taahhüdümün bitmesine daha çok zaman olduğunu ve hattıma herhangi bir işlem ya da değişiklik yapılmadığını öğrendim. Şikayetçi olduğumu ve bu tarz yanıltıcı aramalarla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimi belirttiğimde ise bana özel bir şikayet hattı olmadığı söylendi.
Müşterilerin, taahhüt süreleri hakkında gerçeğe aykırı bilgilendirilerek erken taahhüt yenilemeye zorlandığını ve bayilerin bu yöntemle kazanç sağlamaya çalıştığını düşünüyorum. Vodafone’un bu numarayı ve benzeri aramaları inceleyerek, kendini Vodafone bayisi gibi tanıtanlarla ilgili gerekli denetimleri yapmasını, bu tür yanıltıcı aramaların engellenmesini ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hattımda esim kullanıyorum. Telefonumu değiştireceğim için esim’i yeni telefonuma tanımlamak istedim. Mevcut karekodun tek kullanımlık olduğunu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi şubeden yapabileceğimi, bunun da ücretsiz olacağını söylediler. Bu görüşmeyi 29 Temmuz saat 12:20’de yaptım.
Aynı gün saat 14:00’te Alanya Alanyum Vodafone şubesine gittim. Burada bana esim işlemi için 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin daha önce ücretsiz olacağını söylemesi nedeniyle durumu anlattım. Şubedeki çalışanlar, müşteri hizmetlerini tekrar aramamı, onlar SMS gönderirse işlemi ücretsiz yapabileceklerini belirtti.
Bunun üzerine 14:01’de tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Fatma isimli temsilciye ulaştım. Kendisi, işlemi şube ile çözmem gerektiğini, kendilerinin buradan herhangi bir işlem yapamadığını söyledi. Böylece hem müşteri hizmetleri hem de şube tarafından tamamen çelişkili ve koordinasyonsuz bir bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım.
Herhangi bir hat taşıma, hat değişikliği ya da farklı bir işleme geçmiyorum, sadece mevcut esim’imi yeniden almak istiyorum ve bu ilk kez yaptığım bir işlem. Buna rağmen 300 TL talep edilmesini hem haksız hem de yanlış bilgilendirme sonucunda oluşmuş bir mağduriyet olarak görüyorum. Üstelik bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim ve üstüne bir de haksız bir ücret ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan beklentim, esim yenileme işlemimin daha önce müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde ücretsiz olarak yapılması ve bu çelişkili bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Vodafone hattımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
