Vodafone Bayi Aramasıyla Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Şikayet Talebi

Vodafone faturalı mobil hattım için 8 Temmuz günü saat 18:00 civarında, kendisini Vodafone bayisi/mağazası olarak tanıtan bir numaradan (+90 242 225 45 42) arandım. Taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığı, bu nedenle taahhüt değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Telefonda söylenen bilgiye güvenmeyip görüşmeyi sonlandırdım ve hemen Vodafone uygulamasından hattımı kontrol ettim. Kontrol ettiğimde, taahhüdümün bitmesine aslında bir yıldan fazla süre olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, aramayı büyük ihtimalle bir bayinin yaptığını, taahhüdümün bitmesine daha çok zaman olduğunu ve hattıma herhangi bir işlem ya da değişiklik yapılmadığını öğrendim. Şikayetçi olduğumu ve bu tarz yanıltıcı aramalarla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimi belirttiğimde ise bana özel bir şikayet hattı olmadığı söylendi.

Müşterilerin, taahhüt süreleri hakkında gerçeğe aykırı bilgilendirilerek erken taahhüt yenilemeye zorlandığını ve bayilerin bu yöntemle kazanç sağlamaya çalıştığını düşünüyorum. Vodafone’un bu numarayı ve benzeri aramaları inceleyerek, kendini Vodafone bayisi gibi tanıtanlarla ilgili gerekli denetimleri yapmasını, bu tür yanıltıcı aramaların engellenmesini ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.