Vodafone Müşteri Temsilcisinin Üstten Ve Dayatmacı İletişim Tarzı Memnuniyeti Zedeliyor

Vodafone müşteri hizmetleri bugün beni aradığında görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve üslubundan son derece rahatsız oldum. Müşteriyi dinleyen, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım beklerken, sanki tekel bir markanın temsilcisiymiş gibi, üstten ve dayatmacı bir tavırla konuştu. Tarifeyi kabul etmek zorundaymışım gibi bir hava yaratıldı.

Bu tarz bir iletişim dili, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan ve markayı değersizleştiren bir durum oluşturuyor. Muhtemelen bu kişiler Vodafone taşeronu ya da çözüm ortağı gibi çalışan temsilciler ancak sonuçta biz muhatap olarak Vodafone’u görüyoruz. Bugün yaşadığım deneyim, benim gibi birden çok hat kullanan müşterilerinizi başka operatörlere yönelmeye mecbur bırakabilecek nitelikte.

İlgili görüşmenin incelenmesini, bu temsilci veya temsilciler hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Şikayete konu olan hattımın numarası 0540*****24’tür.