Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Zorla 12 Aylık Taahhüt Verildi

Vodafone hattım için 20.07.2026 tarihinde 10.30–11.00 saatleri arasında 0342 236 05 42 numaralı telefondan arandım. Mevcut taahhüdümün Eylül ayında biteceğini, yani yaklaşık 2 ay kaldığını özellikle belirttiğim halde, görüşmede bana bunun aksi bir bilgilendirme yapıldı.

Arayan kişi, faturamdaki indirimin bittiğini, artık 1.200 TL ödemem gerektiğini, telefonuma bir kod göndereceklerini, bu kodu söylersem faturamın 700 TL olacağını ifade etti. Normal şartlarda faturam 500 TL civarında olduğu için ve taahhüdümün bitmesine az kaldığını, bu nedenle taahhüt bitince Vodafone'dan ayrılmayı düşündüğümü açıkça söylememe rağmen, karşımdaki kişi ısrarla indirimin bittiğini ve çok daha yüksek fatura ödeyeceğimi vurgulayarak beni acele karar vermeye zorladı.

Bu konuşma sırasında bana hiçbir şekilde 12 fatura dönemlik yeni bir taahhüt başlatıldığı bilgisi verilmedi. Ben yalnızca o ayki fatura tutarımın düşeceğini sanarak, gönderilen kodu bu amaçla söyledim. Sonrasında ise hattımda 12 ay yeni taahhüt tanımlandığını öğrendim ve bunun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili çağrı kaydının detaylı şekilde dinlenmesini, konuşma içeriğinin incelenmesini ve yanlış yönlendirme ile yapılan bu yeni 12 aylık taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Eski tarifemin ve Eylül ayında bitecek olan önceki taahhüdümün aynen geri yüklenmesini, itirazımın bir an önce kabul edilmesini ve taahhüdüm bittiğinde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçiş yapabilmek istiyorum.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.