to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Çözüm Sunulmadan Görüşmenin Sonlandırılması
19.04.2026 tarihinde saat 19.47 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi tarafından sözüm sürekli kesildi, tarafıma yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Görüşmenin ilerleyen kısmında ise herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadan çağrı sonlandırıldı.
Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de bir kurumun sahip olması gereken hizmet standartlarına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığım görüşmelerde ise yalnızca oyalanarak süreç sonlandırıldı.
İlgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu çağrıda görev alan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen cevaplarda, şikayetimin esas konusu olan müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tutuma ilişkin somut bir değerlendirme yapılmamaktadır. “Şirket içi aksiyonlar hakkında bilgi verilemeyeceği” ifadesini anlıyorum; ancak bu durum, ilgili görüşmenin incelenip incelenmediği ve söz konusu davranışın kurumunuz tarafından uygun bulunup bulunmadığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamasını haklı kılmaz. Benim talebim, kişisel veri veya disiplin detayı değil; yaşadığım olumsuz deneyimin kurumunuz tarafından nasıl değerlendirildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmiş olup, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, sürecin şeffaf ve sağlıklı yürütülmediğini göstermektedir. Bununla birlikte, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafisi adına somut bir adım atılmasını beklemekteyim. Yaşanan mağduriyetin yalnızca standart bir cevapla geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu kapsamda; İlgili çağrı kaydının incelenip incelenmediğinin, Görüşmede sergilenen tutumun kurum standartlarınıza uygun bulunup bulunmadığının, “Sorun çözüldü” ifadesine dayanak olan işlemlerin açık şekilde belirtilmesinin, Yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik tarafıma sunulacak çözümün bildirilmesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde sürdüreceğimi bildiririm.
Ve buna ek olarak yaşanan olumsuz deneyim doğrultusunda, ilgili görüşmede tarafıma sergilenen tutum nedeniyle söz konusu görüşmeyi gerçekleştiren personelin bizzat tarafıma ulaşarak sözlü özür dilemesini talep ediyorum.
