Uyarısız Hesap Kapatılması Ve Sanil Bakiyenin Negatif Düşmesi

1 Ocak 2026 tarihinde Sanalika hesabım hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı. Telefon üzerinden oynadığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen, bana kafe sipariş panelinden hile yaparak haksız sanil kazandığım gerekçesiyle işlem yapıldığı söylendi. Daha sonra bu gerekçe “hile” den “oyun açığı” ifadesine çevrildi ve tarafıma çelişkili açıklamalar yapıldı.

Devamında hesabımın denetimli olarak açılacağı bilgisi verildi; ancak hesap tekrar açıldığında sanil bakiyemin eksiye düşürüldüğünü ve hesabın fiilen kullanılamaz hâle getirildiğini gördüm. Oyunda normal şekilde oynarken, herhangi bir kural ihlali yaptığımı bilmeden bu tür ağır ve keyfi yaptırımlarla karşılaşmış olmak ve sonrasında verilen çelişkili gerekçeler beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sanalika’dan talebim, tüm kapatılan hesaplarımın üzerlerindeki kısıtlamalar kaldırılarak tekrar açılması ve sanil bakiyelerimin düzeltilip hesaplarımın önceki haline getirilmesidir. Aksi halde, elimdeki ekran görüntüleri ve yazışmalar da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte hem oyun stüdyosuna resmi başvuruda bulunacağımı, hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu sürecin uzatılmadan, açık ve net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini bekliyorum.