Vodafone Müşteri Temsilcisinin Kaba Dili Ve Yetersiz Yönlendirmesi

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone hattımda kullandığım paketim bittiğinde herhangi bir bilgilendirme veya yardımcı olma çabası göremedim. Bunun üzerine Vodafone tarafından arandığımda ise müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

Görüşme sırasında kendimi sanki bu duruma mecburmuşum gibi hissettiren bir üslup kullanıldı, doğru düzgün bir yönlendirme yapılmadı ve alternatifler hakkında tatmin edici bir bilgi verilmedi. Müşteri ilişkilerinde beklediğim ilgi ve saygıyı göremedim.

Aylık yaklaşık 479 TL ödediğim bir hat kullanıyorum ve bu ücret karşılığında daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Vodafone’dan, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve yönlendirme konularında gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durum yaşamamam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.