Vodafone Müşteri Temsilcisinin Erken Görüşme Sonlandırması Ve Saygısız Tutumu

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hatta geçiş kampanyaları hakkında bilgi almak istedim. Farklı paketler ve detaylar sormama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşmayı bir an önce bitirme derdindeydi. Sorularım daha bitmemişken sürekli görüşmeyi sonlandırmaya yöneldi.

Son olarak ben hâlâ konuşurken ve sorularım devam ederken, kendi kendine “teşekkürler, iyi akşamlar” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Daha Vodafone’a bile geçmeden böyle bir ilgisizlik ve saygısız tutumla karşılaşmak, markaya karşı çok olumsuz bir izlenim edinmeme ve hatta Vodafone’a geçmekten tamamen vazgeçmeme neden oldu.

Müşteri hizmetleri tarafında çalışan temsilcilerin, özellikle hattını taşımayı düşünen potansiyel müşterilere karşı daha ilgili, sabırlı ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım görüşmenin incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.