Vodafone Müşteri Temsilcisi Yanıltması Ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra hattımı kapatmak istedim. Bunun üzerine Vodafone genel merkezden bir kadın müşteri temsilcisi arayarak, isteğime uygun bir paket bulabileceğini, eğer beğenmezsem de hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden çıkabileceğimi söyleyerek beni hatta kalmam için ikna etmeye çalıştı.

Görüşme sırasında ayrıca bana akıllı durma özelliğini hediye olarak vereceğini, istemediğim anda yine cayma bedeli olmadan iptal ettirebileceğimi belirtti. Ancak üzerinden daha 30 gün bile geçmeden, hatta şu an hattımdan çıkış yapmadığım halde sistemde 780 TL’nin üzerinde cayma bedeli göründüğünü ve hattımdan çıktığım anda bu tutarın yansıtılacağını öğrendim. Üstelik bahsedilen akıllı durma özelliği yurt içine sadece tek seferlik tanımlanmış, yurt dışına ise her ay yenilenen paket şeklinde yapılmış. Bu durumda açıkça yanıltıldığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Zaten hattım doğru düzgün çekmiyor, video veya Reels izlemek eziyete dönüşmüş durumda. Çekmeyen bir hatta bir de bu şekilde yanlış bilgilendirme ile para ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı son derece mağdurum. *******78 numaralı hattım için, taahhüt yenileme aşamasında verilen “beğenmezsen cayma bedeli olmadan çıkabilirsin” taahhüdünün yerine getirilmesini, hatta kapatma veya paket iptali yapmak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve yurt içi–yurt dışı paket tanımlamalarımın söz verilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, telefon görüşmemin ses kaydının incelenerek bana verilen sözlerin kontrol edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.