to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ek Paketin İptalinde Ücretsiz Bilgi Yanıltması Ve 700 TL Ücret Sorunu
Vodafone hattımda bulunan genel GB internet ek paketini iptal etmek isterken yaşadığım bir tutarsızlığı belirtmek istiyorum. 19 Haziran günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapay zeka ile yaptığım görüşmede, ek paketi iptal etmek istediğimde ekranda iptal bedelinin ücretsiz olduğu bilgisi verildi.
Ancak bu görüşmenin ardından sistem beni müşteri temsilcisine bağladı ve müşteri temsilcisi, kalan 2 ay için toplam 700 TL tutarında bir ücret ödeyeceğimi, cayma bedelinin ise yaklaşık 500 TL olacağını söyledi. Uygulamada “iptal ücretsiz” ifadesi yer almasına rağmen müşteri temsilcisinden tam tersi bir bilgi almam, hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Hattın sahibi olarak Y****** Y**** adına, Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan bilgilere güvenerek işlem yapmak istediğim için, ek paketimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numaradan aramanızı bekliyorum arama olmadan sorunu da çözebilirsiniz direkt bence
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bilinmeyen numaralara düşmüş arıyorum tekrar aranacaksınız diyor
