Bir Günde Kargo’nun Yanıltıcı Adres İddiaları Ve Kapıya Teslim Etmemesi

LCW üzerinden yıllardır aynı adrese ayda 4–5 defa düzenli olarak sipariş veriyorum ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen Bir Günde Kargo bir günde kargo firması kargolarımı teslim etme konusunda sürekli sorun çıkarıyor. Son siparişimde de kargom için iki gün üst üste “dağıtıma çıktı, bugün teslim edilecek” şeklinde SMS aldım ancak hiçbir şekilde kapıma gelen bir kurye olmadı, herhangi bir zil dahi çalınmadı.

İki günün sonunda ise bu kez kargomun “adres yanlış” denilerek iade sürecine alındığına dair bilgi geldi. Adresim yıllardır aynı ve diğer kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamazken sadece Bir Günde Kargo ile sürekli bu gerekçeyle problem yaşıyorum. Ne zaman bu firmayla teslimatım olsa ya dağıtıma çıkıp getirilmiyor ya da bahanelerle iade ediliyor. Müşteri hizmetlerine ve şubeye asla ulaşılamıyor, kurye ile iletişim seçeneği çıksa da aradığımızda karşımıza kimse çıkmıyor, muhatap bulamıyoruz.

Bu yaşananlardan sonra LCW ile tekrar iletişime geçtim ve siparişim yeniden kargolandı. Bu kez Bir Günde Kargo’nun takip ekranı üzerinden kuryeye mesaj at bölümünden yazarak adresle ilgili sıkıntı varsa benimle iletişime geçmelerini özellikle belirttim. Bana “adres sorununuz yok, kargonuz güvenliğe bırakılacak” şeklinde dönüş yapıldı. Ben siparişi özellikle eve gelsin diye veriyorum, ancak kuryeler ısrarla kapıma çıkmak yerine kargoyu güvenliğe bırakmak istiyor ve bu konuda adeta tartışmak zorunda kalıyorum.

Eve teslim edilmesi gereken bir kargonun, üstelik adresimde hiçbir sorun yokken keyfi şekilde güvenliğe bırakılmak istenmesi ve önceki gönderimde de “adres yanlış” denilerek iade edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet. Bir Günde Kargo’nun bu adrese ilişkin yanlış ve keyfi uygulamalarının düzeltilmesini, LCW siparişimin kuryelerle tartışmak zorunda kalmadan doğrudan evime teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.