to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisi Tarife Güvencesini Yerine Getirmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi
Babamın Vodafone hattının taahhüt yenileme süreci kapsamında 1 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerine aradım. Görüşme sırasında, sistem hatası nedeniyle o an gerçekleştirilemeyen bir tarife teklifi sunuldu ve daha sonra tekrar aramam halinde aynı tarifeye aynı fiyat üzerinden geçebileceğimiz belirtildi.
Özellikle, ikinci görüşmede aynı teklifin sunulmama ihtimalini bildiğimi ve bu konuda güvence istediğimi ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarifenin sabit fiyatlı ve sistemde açık olduğunu, dolayısıyla aynı koşullarla tekrar sunulacağını kesin bir dille belirtti.
Ancak daha sonra yaptığım görüşmede aynı tarife sunulmadı ve daha yüksek bir ücret karşılığında daha fazla GB içeren başka bir tarifeye geçmek durumunda kaldık.
Şikayetim, müşteri temsilcisinin özellikle teyit etmeme rağmen beni yanlış bilgilendirmesi ve verdiği güvencenin karşılanmamasıdır. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
