Yıllardır Müşteri Olmamıza Rağmen Yüksek Tarife Teklifi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Benim üzerime kayıtlı, yıllardır annemin kullandığı bir Vodafone mobil hattımız var. Her yıl olduğu gibi bu yıl da taahhüt süresi bitti ve yine oldukça fahiş bir rakam teklif edildi. Annem hattı çok yoğun kullanmamasına rağmen daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimizi belirttim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone uygulamasında hangi teklif görünüyorsa onu söyleyebileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını ifade eden son derece üstenci ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ne farklı bir kampanya araştırma çabası, ne de yardımcı olmaya dönük yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Vodafone’un, yıllardır müşterisi olduğumuz bu hat için kullanımımıza uygun, daha makul ve bütçemizi zorlamayan bir tarife sunmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutum ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.