to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle 240 TL Aşım Ücretinin İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittikten sonra 240 TL’lik kullanım aşımı oluştu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu aşım ücretinin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, faturam kesildikten sonra tekrar aramam durumunda bu aşımın iptal edileceği açıkça söylendi.
Fatura çıkış tarihinden sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aşım tutarının iptal edilmeyeceği belirtildi. Aynı konu hakkında, iki farklı görüşmede çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Arama kayıtlarına ait ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek üzere ekliyorum.
Vodafone’un verdiği ilk söz doğrultusunda 240 TL’lik aşım ücretimin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Olumlu sonuçlanırsa çok memnun olurum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapamayacaklarını söylediler.
