Vodafone Müşteri Hizmetleri Ve Bayi Sistemindeki Cihaz Puanı Çelişkisi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk yıldır cihaz puanı ile telefon almak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında çağrı merkezi yetkilileri bana cihaz puanımın olduğunu, cihaz alabileceğimi söyleyip bayilere yönlendiriyor.

Bayilere gittiğimde ise çalışanlar, sistemde bana ait herhangi bir cihaz puanı görünmediğini, cihaz alamayacağımı söylüyor. Telefonla “cihaz alabilirsiniz” denmesine rağmen bayide bunun net bir şekilde yalanlanması hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Defalarca kez bu durumla karşılaştım, şikayetlerimi daha önce de dile getirdim ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Vodafone’un kendi sisteminde görünen bilgiler ile bayilerde görünen bilgilerin neden farklı olduğunu, cihaz puanımın durumunun net olarak açıklanmasını ve eğer hatalı bir değerlendirme varsa bunun düzeltilerek bana cihaz alabilecek şekilde gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum. Adım Yılmaz Y*******, cep telefonu numaram 5465****22’dir. Konuyla ilgili artık somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.