Yapı Kredi Visa’dan Mastercard’a Geçişte Yurt Dışındaki Müşteriye Kart Gönderim Hatası

Yapı Kredi Bankası’nın kredi kartlarında Visa’dan Mastercard’a geçiş sürecinde hem kendi World kartım hem de yurt dışında yaşayan kızımın ek kartı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ben ve kızım farklı ülkelerde ikamet ediyoruz ve bu nedenle yenilenen kartlarımızın yaşadığımız ülkelere gönderilmesi için önceden müşteri hizmetlerini arayarak güncel ikamet adreslerimizi özellikle beyan ettim.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen kartlarımız bugün Türkiye’deki adrese teslim edildi. Eski kartlarımızın da iptal edileceği bilgisi verildiği için şu anda yurt dışında kredi kartsız kalmış durumdayız. Özellikle kızımın harcama yapabileceği alternatif bir kartı yok ve yalnızca kısıtlı miktarda nakit parası bulunuyor.

Banka ile görüştüğümüzde, sadece yeni kart gönderebileceklerini, mevcut kartların ise iptal olacağını söylediler. Ancak yeni kartların kızımın eline ulaşmasının haftalar, hatta belki aylar sürebileceği ortadayken, bu çözüm önerisi bizim yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmıyor, aksine mağduriyetin kendisini oluşturuyor.

Yurt dışında bu kadar süre kredi kartsız kalmamamız için, süreçte yapılan hata dikkate alınarak, kızımın mağduriyetini giderecek şekilde acil ve pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu sıkıntının dikkate alınmasını ve gerekli inceleme sonrası tarafımıza somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.