to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanı Görünmüyor Ve Alım Hakkım Engellendi
Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone müşterisiyim, iki hattım da faturalı ve faturalarımı bugüne kadar düzenli, gecikmesiz olarak ödüyorum. Buna rağmen son 1 aydır her iki hattımda da cihaz puanı hiç görünmüyor ve bu nedenle cihaz alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde puanımın göründüğünü ve cihaz alabileceğimi söylüyorlar, hatta bu konuyla ilgili kayıt da açtılar. Ancak bayiye gittiğimde hiçbir şekilde puan görünmediği, puan olmadığı için işlem yapamadıkları söyleniyor. Yani müşteri hizmetleri “alabilirsiniz” diyor, bayi “puan yok” diyerek işlem yapmıyor ve ben bu çelişki yüzünden mağdur oluyorum.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen puanımın sistemlerde tutarlı şekilde görünmemesi ve bir aydır bu sorunun çözülememesi nedeniyle cihaz alım hakkımdan faydalanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi memnuniyetsizliğe yol açtı.
Her iki hattım için de cihaz puanımın net ve tutarlı bir şekilde tanımlanmasını, bayilerde de görünür hale getirilmesini ve cihaz alım işlemini sorunsuz yapabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hatlarımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone’da iki hattım bulunuyor ve her ay faturalarımı düzenli olarak, hiçbir gecikme olmadan ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıl 1 aydır 4850 ile biten hattımda cihaz puanım sistemde görünmüyor.
Bu süreçte neredeyse her gün bayiye gidiyorum, müşteri hizmetleri üzerinden de defalarca kez durumu ilettim. Müşteri hizmetleri “cihaz alabilirsiniz” diyor ancak bayiye gittiğimde puanım görünmediği için işlem yapılamıyor. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını hissediyorum.
Ben faturalarını aksatmayan bir müşteri olarak cihaz puanımın sistemde doğru şekilde görünmesini ve cihaz alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde diğer hattım olan 9442 ile biten hattımı değiştirmeyi düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
