Türk Telekom E‑SIM Aktivasyonu Başarısız, Fiziksel SIM Kapatıldı Ve 10 Saatlik Haberleşme Kesintisi

Türk Telekom mobil hattımda yeni telefonuma geçiş yapmak için e-sim işlemini Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden başlattım. İşlem sırasında uygulamada “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve e-sim aktivasyon işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Bu işlem başlatıldıktan sonra mevcut fiziksel sim kartım da kapatıldı ve hattımı tamamen kullanamaz hale geldim.

Özel numaram olduğu için hem kişisel hem de iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu anda 10 saati aşkın süredir hat kapalı durumda ve yarın pazar günü olduğu için sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum. Haberleşme hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bayiye gitmem gerektiği, bunun da ancak hafta içi yapılabileceği söylendi. Ancak işim gereği hafta içi izin almam ve bayiye gitmem şu anda mümkün değil. Sırf sistemsel bir sorun yüzünden, üstelik online yapılabilen bir işlemde, bu kadar uzun süre hatta erişememek kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. En kısa sürede ya fiziksel sim kartımın tekrar aktif edilmesini ya da e-sim aktivasyon işleminin hemen tamamlanmasını ve hattımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Haberleşme hakkımın derhal geri verilmesini rica ederim.