Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve İade Reddi

20 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer mağazasından iki adet iPhone 17 Pro 1 TB cihaz ve çeşitli aksesuarlar satın aldım. Ancak satın alma sırasında tarafıma verilen bilgiler ve sonrasında yaşananlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Satın almadan önce yaklaşan kasım indirimlerini düşünerek satış danışmanına fiyatların düşüp düşmeyeceğini özellikle sordum. Hatta kampanyaları beklemek için bir – bir buçuk hafta daha beklemeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Satış danışmanı ise mevcut fiyatın olağanüstü indirimli olduğunu, daha aşağı düşmesinin mümkün olmadığını ve beklersem bu fırsatı kaçıracağımı ısrarla söyledi.

Ayrıca iki cihazın ödemesini havale ile yapmak istediğimi ve ilave indirim alıp alamayacağımı sordum. Cihazların zaten olağanüstü indirimde olduğu gerekçesiyle havale indiriminin dahi uygulanamayacağını söyledi ve bilgisayar ekranından indirim talebinin reddedildiğini gösterdi. Bu açıklamalara güvenerek beklemekten vazgeçtim ve iki cihazı bu koşullarda satın aldım.

Ancak alışverişimin hemen ardından aynı cihazların 129.999 TL’ye, yani satın aldığım fiyatın da altında satışa sunulduğunu gördüm. Madem havale indiriminin bile uygulanamayacağı kadar düşük bir fiyattan satış yapıldığı söyleniyordu, nasıl oldu da alışverişimin hemen ardından fiyatlar daha da düşürülebildi? Buradaki şikayetim fiyatların değişmesi değil, bu ihtimali özellikle sormama rağmen bana kesin ve yanıltıcı ifadelerle yönlendirme yapılmış olmasıdır.

Konuyu Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak yalnızca kampanyaların dönemsel olduğu ve fiyat farkı iadesi yapılmadığı yönünde standart bir yanıt aldım, satış sırasında yaşadığım asıl sorun değerlendirilmedi. Bunun üzerine ikinci kez e-posta göndererek satış danışmanının açıklamalarının incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istedim fakat tatmin edici bir dönüş alamadım.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, satış sırasında verilen kesin ve güven telkin eden bilgilerin sorumluluğunun alınması, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesi ve buna uygun somut bir çözüm sunulmasıdır.