to read complaints and reviews, or file yours.Hattımda Cihaz Puanı Görünmüyor, Vodafone Kampanyalarından Yararlanamıyorum
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve 5622 ile biten hattım üzerinden cihaz puanı alamıyorum. Cihaz sorgulaması yaptığımda herhangi bir cihaz puanı görünmüyor. Kullandığım telefonda çift sim kart özelliği var ve ikinci sim kart olarak Türk Telekom’a ait faturalı hattımı kullanıyorum, iki ayda bir de cihaz alıyorum. Buna rağmen Vodafone sisteminde cihaz puanım çıkmıyor ve bundan dolayı cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum.
Bu durumun neden kaynaklandığıyla ilgili bayilere gittim, müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm alamadım. Uzun zamandır Vodafone müşterisi olmama ve her ay düzenli ödeme yapmama rağmen bu haktan yararlanamamak beni mağdur ediyor.
Vodafone’un, hattım için cihaz puanımı yeniden değerlendirerek cihaz kampanyalarından faydalanabilmemi sağlamasını ve bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
İki yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Bu süre boyunca hattım üzerinden cihaz almak için defalarca başvuru yaptım ancak her seferinde “cihaz puanınız çıkmıyor” denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Aynı zamanda Turkcell’de faturalı hat kullandığım dönemde ve şu anda Türk Telekom faturalı hattımda cihaz puanım çıkmakta ve üzerine cihaz alabilmekteyim. Findeks üzerinde de cihaz puanım görünmesine rağmen Vodafone tarafında sistemsel olarak hiçbir şekilde cihaz puanı tanımlanmıyor.
Yaklaşık son üç aydır hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca kez görüştüm. Müşteri hizmetleri beni sürekli bayilere yönlendiriyor, bayiye gittiğimde ise cihaz puanımın çıkmadığı söyleniyor. Bu durum beni hem oyalandığım hem de çelişkili bilgiler verildiği için rahatsız ediyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone’un müşterilerinden cihaz puanı için tam olarak ne kriter aradığını, neden yıllardır faturalı hat kullanmama ve diğer operatörlerde sorun yaşamamama rağmen bende cihaz puanı oluşmadığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Esas talebim, hattım için cihaz puanımın açılması ve artık hattım üzerinden cihaz alabilecek duruma getirilmemdir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cihaz puanım çıkmıyor ve bu yüzden yeni bir telefon alamıyorum. Vodafone'un bu konuda yeterli bir çözüm sunmadığını düşünüyorum ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadığını belirsizin korkuyor
