Vodafone Müşterisinin Cihaz Ve Potansiyel Puanındaki Ani Düşüş Açıklama Bekliyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Ev interneti ve cep telefonu faturalarımda bugüne kadar bir gün bile gecikme yaşanmadı, tüm ödemelerim düzenli ve zamanında yapıldı. Hatta bu düzenli ödemelerime güvenerek hat üzerinden cihaz da aldım ve hiçbir taksit ödememde aksama olmadı.

Aylardır Vodafone uygulamasında cihaz puanım yaklaşık 34.958 TL, potansiyel cihaz puanım ise yaklaşık 52.437 TL olarak görünüyordu. Ancak 24.08.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde cihaz puanımın aniden 8.510 TL’ye, potansiyel puanımın da 12.765 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu kadar büyük bir düşüş için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve neye göre böyle bir işlem yapıldığını anlayamıyorum.

Bu durum üzerine 542 müşteri hizmetlerini ve 0212 360 00 00 numarasını arayarak defalarca görüştüm. Bir görüşmede 542’yi arayıp şikayet oluşturmam söyleniyor, 542’de ise başka bir birime yönlendiriliyorum. Görüştüğüm temsilciler ödemelerimde hiçbir gecikme olmadığını teyit ediyor, hatta bugün sistemlerde sorun olduğunu, düzeleceğini söylüyorlar; fakat cihaz puanlarım hâlâ düzeltilmedi.

Ben düzenli ödeyen, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olarak bu keyfi görünen puan düşüşünü kabul etmiyorum. Vodafone uygulamasındaki cihaz puanı ekran görüntülerim elimde mevcuttur ve aradaki büyük fark açıkça görülmektedir. Cihaz puanımın ve potansiyel cihaz puanımın, düşüşten önceki doğru seviyelerine acil olarak güncellenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve gerekirse tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.