Vodafone Müşteri Hizmetinin Kaba Ve Çözüm Sunmayan Tavrı

Yaklaşık bir haftadır Vodafone ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Yaşadıklarımdan dolayı hem çok kızgınım hem de fazlasıyla öfkeliyim. Hem mağdur edilen taraf ben olmama rağmen hem de telefonda kaba ve suçlayıcı bir üslup ile muhatap oluyorum. Sanki yardım istemek, sorunumu anlatmak bir suçmuş gibi hissettiriyorlar ve müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyorum.

Bu süre içinde defalarca iletişime geçmeme rağmen konuyu çözmek yerine sürekli oyalandım ve yıpratıldım. Her aradığımda farklı konuşmalar yapılıyor, net bir açıklama verilmiyor, yanlış veya eksik bilgilerle geçiştiriliyorum. Üstelik tüm bu yaşananlarda sanki hatalı olan benmişim gibi davranılması, ses tonlarının ve yaklaşımlarının sert ve kaba olması beni daha da kırıyor. Kendimi suçluymuşum gibi hissettiriyorlar, oysa tek yaptığım şey hakkımı aramak. Bu haksızlık hissi ve umursamaz tavır, öfkemi her geçen gün daha da artırıyor. Artık bu durum psikolojik olarak beni çok yordu, kendimi ifade edemeyecek hale geldim.

Vodafone’un bu tutumundan dolayı kendimi tamamen değersiz ve çaresiz hissediyorum. Haklarımın görmezden gelindiğini, müşteriyi önemsemeyen ve sürekli personelini savunan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Müşterinin yaşadığı mağduriyet yerine, her seferinde çalışanları koruyan bir tavırla karşılaşmak, sorunlarımın ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Bir sorun yaşandığında çözüm odaklı olmak yerine, müşteriyi susturmaya ve geçiştirmeye çalışmaları beni gerçekten çok rahatsız ediyor ve bu yaklaşım karşısında öfkem daha da büyüyor.

Tüm bu süreçte ne bir empati ne de yapıcı bir yaklaşım görebildim. Sorun yaşadığımda anlayış beklerken tam tersine baskı altında bırakılmış hissettim. Telefon kapandıktan sonra bile uzun süre bu konuşmaların etkisinden çıkamıyorum, bu kadar basitçe çözülebilecek konular yüzünden bu derece yıpratılmak ve sinirlerimin bu kadar zorlanması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bir kurumsal firmadan en azından sakin, saygılı ve açıklayıcı bir iletişim beklerdim.

Yarın saat 09.00’da benimle iletişime geçmelerini istiyorum, eğer bu zaman diliminde arama yapılmazsa üzerime kayıtlı 3 adet faturalı hattı ve şu an kullandığım faturasız hattı dahil tüm hatlarımı Vodafone’dan başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Bu kararı almak istemezdim ancak yaşadığım süreç artık tahammül sınırlarını aşmış durumda ve kendimi mecbur bırakılmış hissediyorum.

Vodafone’dan yakışır bir hareket bekliyorum