to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda yaşadığım internet hız probleminden dolayı mağdur durumdayım. Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son 3 aydır da 5g red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesindeyim, ancak mobil internet hızım olması gereken seviyede değil, çoğu zaman çok düşük hızlarda çalışıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Önce sorunun sim kartımdan kaynaklı olabileceği söylendi, sim kartımı değiştirdim. Ardından cihazımdan kaynaklı olduğu ifade edildi, cihazımı da değiştirdim. Tüm bu önerileri eksiksiz uygulamama rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı ve sorun devam ediyor. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Aylık 860 TL gibi yüksek bir ücret ödüyor ve faturamı her zaman tam zamanında yatırıyorum. Buna karşın aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Ayrıca yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızımın oldukça düşük çıktığını da belgelemiş durumdayım.
Vodafone’dan, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve şebeke kontrollerinin yapılarak internet hızımın tarifeme uygun, makul seviyelere getirilmesini, sorun teknik olarak çözülemiyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde tarife/ücret iyileştirmesi veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
