Vodafone Mobil Hatta Sınırsız Pass Kullanırken Paket Hızla Tükeniyor

Ünsal

352

Yaklaşık bir seneye yakındır iki hattımla birlikte Vodafone mobil hat kullanıyorum. Buna rağmen internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Sınırsız pass olan uygulamalarda bile kullanım yaptığımda kendi internet paketimden yemeye devam ediyor ve 50 GB internetim çok kısa sürede bitiyor. Daha önce farklı bir operatörde 37 GB internet kullanıyordum ve aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen paketim bitmiyordu.

Tarifelerinizin ve ek paketlerinizin de diğer operatörlere göre oldukça pahalı olduğunu düşünüyorum. Hediye çarkından ise çoğunlukla sadece 1 GB veya 3 GB gibi, üstelik günlük internet hakları geliyor ve bu da yaşadığım soruna herhangi bir katkı sağlamıyor.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bazı ayarlar yaptıklarını söylediler ancak internet tüketiminde herhangi bir iyileşme olmadı, problem aynen devam ediyor. Hattıma ait numaram 0538*****89’dur.

İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, sınırsız pass uygulamalarında yapılan kullanımların tarifeme doğru şekilde yansıtılmasını, paketlerimin bu şekilde hızlı tükenmesi sorununun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hediye çarkı gibi kampanyalarda daha yüksek ve daha kullanışlı internet paketleri verilmesini de bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

vodafone-mobil-hatta-sinirsiz-pass-kullanirken-paket-hizla-tukeniyor-2.jpg

vodafone-mobil-hatta-sinirsiz-pass-kullanirken-paket-hizla-tukeniyor-1.jpg

Gelişme

02 Mart 16:35

Uzun yıllardır farklı bir operatörde 36 GB internet paketi kullanıyordum ve iki yıl boyunca internetim ay sonuna kadar yetiyordu. Yaklaşık 13–14 ay önce Vodafone’a geçtim ve aylık 50 GB internet paketi kullanmaya başladım. Ancak Vodafone’a geçtikten sonra internet paketimin çok hızlı bittiğini fark ettim.

İlk ay çok dikkat etmedim, ikinci ay “herhalde bu ay biraz fazla video izledim” diye düşündüm. Üçüncü ay telefon ve internet kullanımımı özellikle azalttım, video izlemeyi minimuma indirdim ama yine de internetim beklediğimden çok hızlı bitti. 4. Ve 5. Aylarda durumu daha net fark ettim ve başka bir arkadaşımın da Vodafone’da aynı sorunu yaşadığını öğrenince sorunun benden ya da telefonumdan kaynaklanmadığını düşünmeye başladım.

Vodafone beni aradığında durumu anlattığımda bunun tüm hatlar için normal olduğunu, çok kullanınca internetin biteceğini, farklı bir durum olmadığını söylediler. Ancak diğer operatörde daha düşük GB ile iki yıl hiçbir sorun yaşamamışken, Vodafone’da daha yüksek GB pakete rağmen sürekli internetimin erken bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve ortada ciddi bir sistemsel sorun olabileceğini düşünüyorum.

Ben para iadesi talep etmiyorum, asıl istediğim bu konunun ciddiyetle incelenmesi, varsa sistemsel bir hatanın giderilmesi ve tarifelerin gerçekten adil ve kullanıcı dostu olacak şekilde düzenlenmesi. Bu durumun sadece benim kişisel kullanımım değil, birçok Vodafone kullanıcısını etkilediğini düşünüyorum ve gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

02 Mart 16:19

Uzun süredir Vodafone 50 GB internet paketli hattımı kullanıyorum. Geçen yıl ocak ayından bu yana internet paketim çok hızlı bitiyor. Aynı telefonu kullanarak daha önce başka operatörde aynı kullanım alışkanlığımla internetim ay sonuna kadar rahatlıkla yetiyordu, ancak Vodafone’da paketim çok çabuk tükeniyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm hatlarda internet paketinin aynı şekilde alındığını ve bunun değişiklik göstermeyeceğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerinin bu çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ankara Mamak’ta yaşıyorum ve üzerime kayıtlı iki adet faturalı Vodafone hattı bulunuyor. İnternet kullanımımın ve paketlerimin detaylı şekilde incelenmesini, sorun tespit edilip tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İki faturalı hattımla birlikte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Ünsal

Tarafıma dönüş sağlansın lütfen fatura ek paketlerde indirim olsun sınırsız pass var dediler 50GB aldım ama yetmiyor

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Hediye Çarkı’nda şansınızı denediğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkımız müşterilerimize her hafta hediye dakika, internet ve SMS gibi mobil hizmet faydalarının yanı sıra ünlü markalardan indirim ve promosyonlar gibi pek çok armağan sunmaya devam ediyor. Hediye Çarkı’nda sunulan faydaların, müşterilerimize sistemlerimiz tarafından otomatik olarak atandığını ve ilgili firmaların sağladığı indirimlere Vodafone tarafından müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Şansınızı her hafta deneyerek farklı hediyeler kazanabilir ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ünsal

Gideremediler sorunu hala aynı ve Vodafone kullanıyorum cayma bedeli bir telefon parası istiyorlar fiyatlar yüksek