to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hat Üzerinde Çift Çekim Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımın 17/08/2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1325 TL tutarındaki faturasını öderken sistem aynı tutarı iki kez çekti. Ödemenin biri normal fatura ödemesi, diğeri ise tamamen hatalı ve benden fazladan alınan tutardır. Banka hareketlerimde ve dekontlarımda bu çift çekim açık şekilde görülmektedir.
Konuyla ilgili olarak telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, benden evraktalepe adresine mail atmam istendi, ben de dekontlarımı göndererek gerekli başvuruyu yaptım. Daha sonra bana “Vodafone alacak” isimli bir site linki iletildi, fakat 5416****34 numaralı hattım için bu sitede hiçbir nakit alacak görünmüyordu. Tekrar sorduğumda, fazladan çekilen tutarın ilerleyen faturalarımdan düşeceği söylendi ancak hiçbir faturamdan düşülmedi.
Şu an hem fazla çekilmiş bir ödeme mağduriyetim var hem de yeni faturam ödenmemiş gibi göründüğü için beni arayıp ödeme talep ediyorlar. Elimde tüm ödeme dekontları mevcut olmasına rağmen sorunum çözülmedi.
Fazladan çekilen 1325 TL’nin iadesini talep ediyorum, eğer iade yapılmayacaksa en azından bu tutarın güncel faturama mahsup edilerek mevcut fatura borcumun kapatılmasını ve tarafıma yeniden borç çıkarılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımın ödemesini 17 Ağustos tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden yaptım. Yalnızca bir fatura çekimi yapılması gerekirken, aynı tutar olan 1.325 TL iki kez hesabımdan çekildi. Fazla çekim sonrası Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapılarak fazla alınan tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceği ve sorunumun çözüleceği söylendi. Bu görüşme sırasında Şikayetvar uygulamasında şikayetimin “sorun çözüldü” olarak işaretlenmesi istendi, bana anket yönlendirilip sorunum çözülmüş gibi anket doldurtuldu ve faturamın bir sonraki dönemde ödeneceği ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek anketi tamamladım. Ancak o günden bu yana ne fazla çekilen tutar tarafıma iade edildi, ne de bir sonraki faturam ödendi. Aksine hâlâ faturamı ödemem için aranmaya devam ediyorum ve hattım kısıtlandı. Fazla çekim dekontum da elimde mevcut. Fazla çekilen 1.325 TL’nin ya derhal tarafıma iade edilmesini ya da ilgili faturamın bu tutarla ödenmesini ve hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
