Vodafone Yanımda Uygulamasında Çifte Fatura Çekimi Ve İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 530 379 0X xx numaralı hattıma ait faturamı öderken, aynı gün ve aynı saatte kartımdan iki kez çekim yapılmış. Faturam için 738,25 TL ödeme yaptım, ancak aynı tutarda ikinci bir işlem daha gerçekleşmiş ve bu ikinci tahsilat fazladan alınmıştır. Bankamla görüştüğümde iki ayrı tahsilat olduğunu, işlemlerin 192836 ve 634452 numaralı kayıtlarla göründüğünü belirttiler.

Durumu fark ettiğim gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, önce böyle bir durumun olmadığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankam net şekilde iki tahsilat olduğunu iletince tekrar Vodafone’u aradım, bu kez iade yapılacağını söylediler fakat 30 Ağustos itibarıyla hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Ayrıca benden dekont istenmesine rağmen elimde dekont bulunmuyor.

Fazladan çekilen 738,25 TL tutarındaki ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini ve bu tür bir hata tekrarlandığında müşteriyi yormayan, net ve hızlı bir çözüm süreci yürütülmesini talep ediyorum.