Vodafone Metro İnternet Ve Redbox Hizmetleri Çalışmıyor, Faturalar Haksız Kesiliyor

Yaklaşık bir sene önce iş yerim için Vodafone üzerinden metro internet aboneliği başlattım. Kurulumdan bu yana geçen süre içinde vaat edilen hiçbir hız ve performansı alamadım. Buna rağmen bir yıl boyunca faturalar düzenli olarak kesildi, ben de çözüm bulunacağı ümidiyle defalarca kez ve onlarca e‑posta ile durumu bildirdim. Tüm bu uğraşa rağmen sorunu çözemeyen Vodafone, ceza bedeli karşılığında cihazı geri alabileceklerini söyledi. Buna rağmen ben iyi niyet göstererek “adres değişikliği yapalım, yeni adreste belki düzelir” dedim.

Sonrasında adres değişikliğinin maliyetli olacağını, bunun yerine Redbox verip metro interneti kapatacaklarını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödenen faturaların iade edileceğini beyan ettiler. Redbox kurulumu yapıldı ancak bu hizmet de düzgün çalışmadı. Gelen ekip açıkça Redbox’ın iş yeri için uygun olmadığı yönünde rapor yazıp gitti. Buna rağmen metro internet neredeyse 1 yıldır, Redbox ise yaklaşık 2,5 aydır kullanılmamasına ve çalışmamasına rağmen fatura kesmeye devam edildi. Metro internet için yaklaşık 7.000 TL, Redbox için ise yaklaşık 6.000 TL olmak üzere, kullanmadığım ve faydalanamadığım hizmetlere karşılık ciddi bir borç çıkarılmış durumdadır.

İstanbul Başakşehir’deki yetkililer ve Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz, döneceğiz, haber bekleyin” gibi oyalayıcı cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu hafta bile dosyamla ilgilendiğini söyleyen kişilere WhatsApp üzerinden yazmama ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, görmezden gelindim. Müşteri hizmetleri ise konuyu sahiplenmek yerine “bizimle ilgili değil” diyerek sorumluluktan kaçtı. Sonuç olarak aylardır ne düzgün bir internet hizmeti aldım ne de tarafıma verilen sözler tutuldu; aksine, mağduriyetim her geçen gün daha da büyütüldü.

Vodafone’un bu süreçte sergilediği ilgisizlik, sözünü tutmaması ve işletmemi kullanmadığım hizmetler için borçlandırması kabul edilebilir değildir. Çalışmayan metro internet ve Redbox hizmetlerine ait tüm faturaların ve tahakkuk etmiş borçların derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini, bugüne kadar bu hizmetler için ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve ilgili cihazların koşulsuz şartsız geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.