to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox İnternet Hizmetinde Kesintisiz Çözüm Beklerken Sürekli Oyalama
Vodafone Redbox hizmetini şehir değiştirmemiz nedeniyle farklı bir şehirde kullanmak istedik. Modemi yeni adresimize getirdiğimizde hizmet hiç çalışmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Tarafımıza adres değişikliği yapılması gerektiği söylendi, bir talep oluşturuldu ve 5 gün içinde hizmeti kullanmaya başlayabileceğimiz ifade edildi.
Ancak bu sürenin sonunda hiçbir gelişme olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez adres değişikliği yapmamıza gerek olmadığı, Redbox’ın zaten istenilen her yerde kullanılabilen bir hizmet olduğu söylendi. Bu noktada hatalı yönlendirildiğimiz çok açık olmasına rağmen sadece bir kayıt oluşturulduğu ve aranacağımız belirtildi, ancak kimse bizimle iletişime geçmedi.
Sonrasında defalarca tekrar arama yapmak zorunda kaldık. Bir görüşmede “yerinde inceleme yapılacağı” söylendi, kimse gelmedi. Başka bir görüşmede “yarım saat içinde aranacaksınız, bizzat arkadaşıma ilettim” denildi, yine aranmadık. Her seferinde “çözüme kavuşturulacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Ayrıca modem arayüzüne giriş yaptığımızda sinyal alınıyor gibi görünmesine rağmen, cihaz internete kesinlikle bağlanmamaktadır. Yani sorun kapsama ya da sinyal eksikliği değil, hizmetin tarafımıza fiilen sunulmamasıyla ilgilidir.
Bu süreç 25 Aralık 2025 tarihinden itibaren +90 544 639 0*** numaralı Redbox hattımız için devam etmektedir. Yaklaşık 10 gündür sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyoruz ve internet hizmetinden tamamen mahrum bırakılıyoruz. Ne teknik destek sağlandı ne de verilen sözler tutuldu.
Vodafone’un bu yaklaşımı müşteriyi mağdur eden açık bir oyalama politikası haline gelmiştir. Temel bir internet hizmetini kullanamıyoruz ve bununla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor.
Bu durumla ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayet oluşturacağımızı bildiriyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetinin derhal aktif hale getirilmesini ve kullanamadığımız dönem için ücret iadesi de dahil olmak üzere bize net ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime, yaklaşık 22 dakika içinde otomatik ve samimiyetsiz bir “ilgileniyoruz” mesajı gönderilmiş olmasına rağmen, 7 Ocak’tan bugüne kadar geçen 1 haftalık süreçte somut hiçbir adım atılmamıştır. İnceleme ve takip sürecinin başlatıldığı belirtilmiş olsa da, bu sözde incelemenin içeriği, hangi aşamada olduğu ve neden tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Otomatik mesajlar göndererek sorumluluklarınızı yerine getirdiğinizi düşünüyorsanız, bu yaklaşımınız tamamen yanlıştır. Müşteri bilgilendirilmeden yürütülen ya da yalnızca sistem üzerinden “başlatıldı” denilen bir inceleme, fiilen yapılmayan bir inceleme ile eşdeğerdir. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece yetersiz kalmış ve markaya dair algı ciddi şekilde zedelenmiştir. Daha ağır ifadeler kullanmak mümkün olmakla birlikte, bunu burayı okuyanlar açısından uygun bulmadığım için özellikle tercih etmiyorum. Sonuç olarak, bu süreçte insanları mağdur etmek dışında tarafınızdan yapılmış somut ve olumlu herhangi bir çalışma bulunmamaktadır. Konuyla ilgili net, açıklayıcı ve gecikmeksizin bir geri dönüş bekliyorum.
