IBAN Ödemesi İşlenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Telefonlar Açılmıyor

Evshop’tan elden taksit ile yaptığım alışverişin taksit ödemesini IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödemeye dair dekontum da mevcut olmasına rağmen, bugün itibarıyla yaptığım bu ödeme sisteme düşmedi ve hâlâ görünmüyor.

Asıl problemim, bu konuda bilgi almak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “ilk sırada” görünmeme rağmen telefonların kesinlikle açılmaması. Yaklaşık yarım saate yakın hatta bekliyorum, hat kendiliğinden kapanıyor, tekrar aradığımda yine açılmadan kapanıyor. Bunu defalarca yaşadım. Alacaklı oldukları zaman müşteriyi yüzlerce kez arayan bir yerin, müşterisi kendilerini aradığında telefonları hiç açmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşanan aksaklığın derhal düzeltilmesini, IBAN üzerinden yaptığım ödemenin sisteme işlenerek borcumdan düşülmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği konusunda gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.