Redbox Hattının İptal Edilmemesi Ve Haksız Faturalandırma

Yıllardır Vodafone Redbox kullanıcısıyım. İkamet ettiğim adrese fiber altyapı gelmesi üzerine yine Vodafone bünyesindeki Vodafone Net fiber internet hizmetine geçiş yaptım. 04.11.2025 tarihinde fiber internet kurulumum tamamlanarak aktif hale geldi.

Aynı gün, artık ihtiyaç duymadığım Redbox aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, iptal işleminin gerçekleştirildiğini sözlü olarak tarafıma iletti. Buna rağmen hattım kapatılmadı ve kullanmadığım hat üzerinden tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi.

Durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yanlış yapıldığı kabul edildi ancak buna rağmen çözüme yönelik herhangi bir somut adım atılmadı. 48 saat içinde dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Uygulama üzerinden fatura görsellerini paylaşarak kayıt açmama rağmen 4 gündür yetkili bir kişi tarafından aranmadım.

Fiber internetim aktif olduğu ve Redbox cihazını kullanmadığım halde, sistemsel hatanız nedeniyle tarafıma 867 TL ve 229 TL tutarlarında olmak üzere iki adet fatura yansıtıldı. İlk iptal talebime rağmen, Redbox hattımın iptal işlemi ancak yaklaşık bir ay sonra keyfi bir şekilde gerçekleştirilmiştir.

04.11.2025 tarihinden sonraki süreçte, kullanmadığım ve iptal talebi oluşturduğum Redbox hattına ait tüm fatura tutarlarının ve varsa uygulanan gecikme bedellerinin iptal edilmesini, haksız tahakkuk eden bu bedellerin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız alınan bedellerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal mecralara başvuracağımı bildiririm.

Redbox No: 544 ******66
İletişim No: 536 *****990
Ad: G***** A*****