Redbox İnternet Kesintisi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Üyelik İptali Talebi

Uzun süredir Vodafone Redbox 200 aboneliğimle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık Haziran 2025’ten beri Redbox cihazımdan internet hizmeti alamıyorum, sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Buna rağmen 6–7 aydır kullanmadığım internet için her ay ortalama 700 TL, son gelen faturada ise 800 TL ödedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak hiçbir zaman net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bazı görüşmelerde paketimin her yerde kapalı olduğu, bu yüzden internete bağlanamadığım söylendi. Oysa aynı adreste 2 yıldan uzun süredir aynı cihazı sorunsuz kullanıyordum. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez paketimin başından beri açık olduğu ifade edildi ve kendi aralarında tamamen çelişen bilgiler verdiler.

Arızanın çözümü için adresime ekip yönlendirileceği söylendi ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen eve gelen hiçbir ekip olmadı. Beklemekten ve her seferinde sonuç alamamaktan dolayı artık tamamen ümidimi kestim ve üyeliğimin iptalini talep ettim. Bunun yanında Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapamıyorum, şifre alamıyorum. Bu konuda da müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun genel olduğu ve kimsenin bağlanamadığı dışında bir açıklama yapılmadı.

Hem internet hizmeti alamadığım 6–7 aylık dönem boyunca ödediğim faturaların iadesini hem de 5443****40 numaralı hattıma kayıtlı Redbox aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım halde fatura ödemek zorunda kalmam ve defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedi olarak giderilmesini istiyorum.