to read complaints and reviews, or file yours.Hasarsız Araç İçin 237 Bin TL Ücret İddiası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Tiktak üzerinden 34 mov 182 plakalı beyaz Hyundai i20 aracı yaklaşık 3 hafta önce kiraladım ve sorunsuz şekilde park edip teslim ettim. Aradan 27 gün geçtikten sonra bugün tarafıma e‑posta gönderilerek araçta hasar olduğu ve bunun için benden ücret talep edildiği belirtildi.
Gönderilen mailde aracın sözde 3 gün serviste kaldığı ve benden 237.021 TL gibi çok yüksek bir tutarın talep edildiği yazıyor. Aracı teslim ettiğim anda herhangi bir hasar yoktu, kendim de kullanım sırasında bir hasar vermedim. Araç park edildikten sonra ne olduğu, kimlerin araca zarar vermiş olabileceği tamamen benim kontrolüm dışındadır ve bu durumdan sorumlu tutulmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte durumu açıklamak ve itiraz etmek için defalarca e‑posta gönderdim, ayrıca telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüm bunların ardından 27 gün sonra bir anda bu şekilde bir hasar dosyası açılması ve astronomik bir tutarın tarafıma yansıtılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Aracı teslim ettiğimde herhangi bir hasar vermediğim için tarafıma yansıtılan bu 237.021 TL’lik hasar bedelinin iptal edilmesini, adımı bu dosyadan tamamen çıkarmanızı ve hakkımdaki tüm haksız malı sorumlulukların kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Aracı teslim aldığımda üzerinde çizikler ve hasarlar vardı, bunları uygulama üzerinden beyan edip fotoğraflarını yükledim. Buna rağmen aracı sorunsuz şekilde teslim etmeme karşın, benden sonra park halindeyken araca verilen bir zararın, sanki ben yapmışım gibi üzerime yıkıldığını düşünüyorum.
28.06.2026 tarihinde İş Bankası kartımdan, Paratika sanal pos üzerinden 237.021,87 TL tutarında tek çekim yapılmış ve bu tutar için benden hiçbir şekilde onay alınmamış, bana bilgi verilmemiş ve tarafıma telefonla dönüş yapılmamıştır. Hesabımdan onayım olmadan bu kadar fahiş bir rakamın çekilmesi beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti.
Durumu öğrendikten sonra Tiktak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 90 aramam sonunda temsilciye bağlanabildim. Ancak bana “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, sizi muhasebeye aktaramayız, olan oldu, üzgünüz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi. Ardından tarafıma bazı belgeler ve hasar fotoğrafları gönderildi, ancak gönderilen hasarın bana ait olmadığı, benim kullanımım sırasında oluşmadığı açıkça ortadadır.
Bu nedenle Tiktak Kiralama’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Şu anda Tiktak’tan beklentim, onayım olmadan ve bana ait olmayan bir hasar gerekçe gösterilerek hesabımdan çekilen 237.021,87 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, hesabıma ve haklarıma uygulanan haksız kısıtlamaların kaldırılması, tüm prosedürlerin adil ve şeffaf bir şekilde uygulanması ve ortaya çıkan uyuşmazlığın tamamen giderilmesidir. Markanın bu süreçte adaletli davranarak mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
