to read complaints and reviews, or file yours.Hasarsız Araç İçin 237 Bin TL Ücret İddiası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Tiktak üzerinden 34 mov 182 plakalı beyaz Hyundai i20 aracı yaklaşık 3 hafta önce kiraladım ve sorunsuz şekilde park edip teslim ettim. Aradan 27 gün geçtikten sonra bugün tarafıma e‑posta gönderilerek araçta hasar olduğu ve bunun için benden ücret talep edildiği belirtildi.
Gönderilen mailde aracın sözde 3 gün serviste kaldığı ve benden 237.021 TL gibi çok yüksek bir tutarın talep edildiği yazıyor. Aracı teslim ettiğim anda herhangi bir hasar yoktu, kendim de kullanım sırasında bir hasar vermedim. Araç park edildikten sonra ne olduğu, kimlerin araca zarar vermiş olabileceği tamamen benim kontrolüm dışındadır ve bu durumdan sorumlu tutulmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte durumu açıklamak ve itiraz etmek için defalarca e‑posta gönderdim, ayrıca telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüm bunların ardından 27 gün sonra bir anda bu şekilde bir hasar dosyası açılması ve astronomik bir tutarın tarafıma yansıtılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Aracı teslim ettiğimde herhangi bir hasar vermediğim için tarafıma yansıtılan bu 237.021 TL’lik hasar bedelinin iptal edilmesini, adımı bu dosyadan tamamen çıkarmanızı ve hakkımdaki tüm haksız malı sorumlulukların kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Tiktak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay önce kiraladığım bir araçla ilgili haksız bir şekilde 237.000 TL tutarında hasar borcu çıkarıldı ve hesabım pasife alındı. Araç benden sonra da farklı kullanıcılar tarafından kullanılmış olmasına rağmen, sonradan oluştuğunu düşündüğüm hasarı benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar. Uygulama üzerinden daha önce çektiğim hasar fotoğrafları da sistemden kaldırılmış ve araca yeni hasar fotoğrafları yüklenmiş gibi görünüyor.
Ben aracı kiraladığım dönemde üzerindeki mevcut hasarları uygulama üzerinden fotoğraflamış ve bildirmiştim. Buna rağmen şu anda, sanki yeni hasarlar bana aitmiş gibi davranılıyor ve bu çok yüksek meblağdaki hasarı ödemem gerektiği, aksi halde icralık olacağım söylenerek üzerimde baskı kuruluyor. Bu söylemler beni hem psikolojik olarak ciddi şekilde rahatsız ediyor hem de mağdur hissettiriyor.
Defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; onlar aradığında geri dönüş yaptığımda ise yine kimse telefonu açmıyor. İletişim kuramadığım, açıklama alamadığım ve itirazlarım dikkate alınmadığı halde benden bu borcun tahsil edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Araçla ilgili hasar kayıtlarının, kiralama sırasındaki fotoğraflarımın ve benden sonra aracı kullanan kişilerin de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, sorumluluğum olmayan bir hasar ve bu fahiş tutardaki borç yükünden acilen kurtarılmayı, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
