to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamıyor
Temmuz–Ağustos aylarından beri Vodafone ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu dönemde bir ay boyunca evde hiç internet kullanamadım, o tarihten beri de neredeyse her hafta 3–4 akşam evde internet tamamen gidiyor. Evde var görünen ama kullanılamayan, saçma sapan bir internet hizmeti ile uğraşıyorum.
Her seferinde uygulamadan destek talebi açıyorum, bazen aranıyorum bazen hiç aranmayarak talep kapanıyor. Sürekli aynı şeyler söyleniyor, altyapı, modem değişikliği, reset atma… Hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Eve altyapı için gelen ekibiniz bile bize başka bir firmanın internetinin daha iyi olduğunu, oraya geçmemizin daha mantıklı olacağını söyledi. Kendi çalıştığınız ekiplere bile iyi hizmet sağlayamayacağınıza inandırmışsınız.
Bu süreçte ev internetimi kullanamadığım için tüm bilgisayar işlerimi kendi cep telefonu internetime bağlayarak yapmak zorunda kalıyorum. Ek paketler ve harcanan mobil internet nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Aylardır çözüm bulamadığınız için geçen hafta arayıp başka firmaya geçeceğimi söyleyerek aboneliğimin iptalini istedim. Buna rağmen “detaylı araştırma yapalım, süreci hızlandıralım, size haftalık internet hakkı verelim, aciliyetle inceleme başlatıyorum” gibi söylemlerle yine oyalandım. “Çözemeyecekseniz lütfen hiç vaktimi almayın” dememe rağmen bu cevaplarda ısrar edildi, ben de iyi niyetle beklemeyi kabul ettim. Ancak söylediğiniz internet hakkını bile tanımlamadınız; ne uygulamada herhangi bir tanımlama yapıldı, ne SMS geldi, ne de süreç için tekrar arandım.
Aylardır çözülemeyen aynı sorunla uğraşırken bir de üzerine zamanımın bu şekilde alınmasına gerçekten hak görmüyorum. Müşteri numaram 001721***4’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini, aylardır süren mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şubat ayı için görünen mevcut telefon fatura ücretim 5215₺ görünmekte, bu kadar ne mobil ödeme ne de tarife aşımı. Aylardır ev internetinizden hizmet alamamakla ilgili defalarca kez de şikayette bulundum artık iki kanaldan da yaşadığım mağduriyeti adli sürece taşıyacağım. Ev interneti sorununu çözmediğiniz yetmedi, sizler yüzünden evde kullanamadığım internetimi cebimden yemek zorunda kalıyorum, bir de bana mağduriyet gidermek için haftalık GB yüklemekten bahsedip onu bile yapmıyorsunuz. Tamamen pişmanlıksınız. İnsanları aptal yerine koymak dışında yaptığınız bir hizmet yok! Yaptığınız bu haksız faturalandırmanın peşini kesinlikle bırakmayacağım.
