Vodafone Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Agresif Davranışı

08.08.2026 tarihinde saat 18.30–18.50 arasında Sultangazi Fevzi Çakmak durağına giderken yol üzerindeki Vodafone mağazanıza yeni bir telefon almak için gittim. Mağazada adını göremediğim, yaklaşık 45 yaş üstü bir beyefendiye yeni bir telefon almak istediğimi, cep mağazasından biraz baktığımı ama telefonlardan anlamadığımı ve ön ödeme yapmayı düşündüğümü açıkça söyledim.

Belirttiğim bir modele baktı ve ön ödeme olmadığını söyledi. Ben de cep mağazasında ön ödeme seçeneği göründüğünü, bu konuda beni yönlendirip özellikle istediğim markaya ait bir telefon seçmemde yardımcı olup olamayacağını rica ettim. Kendisine telefondan anlamadığımı, model bilmediğimi, mağazada birkaç model gösterirse onlar üzerinden karar verebileceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen sakin bir şekilde konuşmama karşın, beyefendi bana model söylemem gerektiğini, model söylemeden bakamayacağını söyleyerek çıkışmaya başladı, “bakın işte telefonlara” tarzında kaba bir üslup kullandı ve konuşurken sürekli sözümü kesti.

Israrla telefondan anlamadığımı ve yardım istediğimi söylememe rağmen, benimle tartışır gibi, kavga eder gibi konuşmaya devam etti. İstediğim markanın mağazada olup olmadığını sorduğumda, bir yandan “isteyene getiririz, başka marka var onlara bakın” derken, diğer yandan da mağazada olduğunu söyleyip yine sert bir ses tonuyla çıkıştı. İstediğim markadaki telefonları gösterip üzerinden konuşmak istediğimi belirttiğimde ise, o telefonları bir anda sertçe çekiştirerek mağazanın alarmının ötmesini sağladı, ekranlara vurarak agresif hareketlerde bulundu. Yanında çalışan kadın personel alarmı işaret edene kadar alarmı susturmadı, buna rağmen bana karşı kaba tavrını ve söylemlerini sürdürdü.

Bu tavır üzerine artık bir şey almak istemediğimi söyleyip mağazadan çıkarken dahi arkamdan sesini yükselterek “almazsan alma hanımefendi” şeklinde konuşmaya devam etti. Oysa ben başka mağazalardan ya da internet üzerinden de kolayca telefon alabilirdim; özellikle Vodafone mağazasına gelme sebebim, kurumsal bir yerde çalışan personelin bana daha profesyonel ve saygılı şekilde yardımcı olacağını düşünmem ve mağazada ön ödemesi olan ilk uygun telefonu alıp çıkma niyetimde olmamdı. Üstelik olay anında mağazada başka müşteri de yoktu, yani çalışanları ekstra meşgul eden bir durum bulunmuyordu.

Yaşadığım bu saygısız, kaba ve agresif tavrın Vodafone müşteri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda uyarılmasını veya gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili mağazada müşteri memnuniyetine yönelik adımlar atılmasını talep ediyorum.