Vodafone Mağazasında Yönlendirme Hatası Ve İlgisiz Hizmet

Üzerime kayıtlı 0538********22 numaralı hattı babam kullanmaktadır. 20.08.2026 tarihinde, hattın taahhüdü sona erdiği için tarife ve paket bilgisi almak amacıyla annemle birlikte Turabey Mahallesi, Bankalar CD. No: 45, 35700 Bergama/İzmir Karadut Mevkii adresindeki Vodafone satış noktasına gittik. Sırada olmamıza rağmen görevli temsilci bizden sonra gelen müşterilerle ilgilendi ve yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldık. Tarife fiyatlarını sorduğumuzda ise sistemden göremeyeceğini, Vodafone Yanımda uygulamasından kendimizin bakmamız gerektiğini söyledi. Mağazada gerekli ilgi ve desteği göremediğimiz için aynı gün hattımızı Türk Telekom’a taşıdık.

21.09.2026 tarihinde annem, bu hatta ait son faturayı ödemek amacıyla aynı Vodafone satış noktasına tekrar gitmiştir. Ancak görevli personel, sistemden herhangi bir kontrol yapmadan faturanın 15-20 gün sonra çıkacağını söylemiştir. Buna rağmen 22.09.2026 saat 08:25’te 0538********22 numaralı hattım için son ödeme tarihi 21.09.2026 olan 507,25 TL tutarında bir faturanın bulunduğuna ilişkin, kendi kullandığım 0530********25 numaralı hattıma SMS aldım. Ailemi aradığımda, annemin bir gün önce faturayı ödemek için mağazaya gittiğini, ancak temsilcinin herhangi bir kontrol yapmadan yanlış yönlendirdiğini öğrendim. Mağazada gerekli kontrol yapılsaydı fatura zamanında ödenebilirdi.

Aynı satış noktasında iki farklı tarihte yaşadığımız bu ilgisiz ve özensiz hizmet nedeniyle ilgili çalışan ve satış noktası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşabilecek gecikme bedeli ya da herhangi bir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Annemin 21.09.2026 tarihinde mağazada bulunduğu Vodafone kayıtlarından da doğrulanabilir; aynı gün kendi üzerine olan 0534********58 numaralı hat için engelli raporu kapsamında taahhüt işlemi yaptırmıştır.

Bu yaşananların dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.