Vodafone’dan Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle 410 TL Fazla Fatura Ve Cevapsız İtiraz

Babam adına kayıtlı 0544********45 numaralı Vodafone hattıyla ilgili yaşadığımız fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Babamın mevcut tarifesinin aylık ücreti 427 TL idi ve bu tarifenin bitiş tarihi 06.06.2026 olarak görünüyordu.

Tarife bitmeden bir gün önce, 05.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sırasında tarafımıza çeşitli teklifler sunuldu ancak hiçbirini kabul etmedik, herhangi bir yeni paket, tarife veya taahhüt için sözlü ya da yazılı hiçbir onay vermedik. Ertesi gün, 06.06.2026 tarihinde babam numarasını Türk Telekom’a taşıdı ve o tarihten itibaren farklı operatörü kullanmaya başladı.

Buna rağmen birkaç gün sonra Vodafone tarafından düzenlenen faturanın 427 TL olması gerekirken 837 TL olarak kesildiğini gördük. Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde Vodafone’u arayarak itiraz kaydı oluşturduk. Bize konunun inceleneceği ve 2-3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Dönüş alamadığımız için 14.06.2026 tarihinde tekrar aradık. Daha önce oluşturduğumuz kayda ilişkin herhangi bir bilgi verilmediğini, faturayı bu haliyle kabul etmediğimizi ve son ödeme tarihinin yaklaştığını özellikle belirttik. Buna rağmen yine tarafımıza ne somut bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Defalarca aramamıza rağmen 21.06.2026 olan son ödeme tarihine kadar Vodafone tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Babam 72 yaşında olduğu için tüm görüşmeleri ve süreci ben takip etmek zorunda kaldım.

Babamın kullandığı mevcut tarife kapsamında oluşan 427 TL’lik faturayı ödemeye hazırız ve bu tutara herhangi bir itirazımız yoktur. Ancak tarafımızca hiçbir şekilde onaylanmayan bir tarife değişikliği, ek paket ya da benzeri bir işlem nedeniyle yansıtılan 837 TL’lik fatura tutarını kabul etmiyoruz.

Bu nedenle, 05.06.2026 tarihli görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, onayımız dışında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bilgilendirme ve çözüm sürecine ilişkin tarafıma 0545********10 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.