İzin Almadan Artan Vodafone Faturası Annemin Gelirini Aşıyor

Annem adına kayıtlı olan 0545*****21 numaralı Vodafone faturalı hat için Eylül 2026 döneminde Vodafone uygulamasına girdiğimde güncel tutarın 486,98 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bir önceki ay aynı hat için 167 TL fatura ödemesi yapılmışken, bu ay hiçbir onayımız olmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturanın bu kadar yükselmiş olmasını kabul etmiyorum.

Annem ileri yaşta, okuma yazması yok, herhangi bir emekli maaşı ya da geliri bulunmuyor. Bu nedenle bu hatta en fazla 200 TL civarında bir fatura ödeyebilecek durumdayız. Uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla, bu tutar bizim bilgimiz ve onayımız dışında ek ücretlendirme veya paketlerle şişirilmiş görünüyor. Annem köyde, ben başka bir şehirde yaşadığım için yalnızca Vodafone uygulaması üzerinden takibini yapabiliyorum; şu ana kadar müşteri hizmetleriyle bu nedenle birebir görüşme imkanım da olmadı.

Bilgimiz dışında yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, Eylül 2026 faturamızın en fazla 200 TL olacak şekilde, annemin kullandığı mevcut tarife korunarak düzeltilmesini talep ediyorum. Annemin gelirinin olmaması ve okuma yazma bilmemesi sebebiyle bu durumun acilen dikkate alınmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetlerinin de özellikle 0544********82 numaralı telefondan benimle iletişime geçerek mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.