to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kütahya Bayilerinde Ücretsiz Sim Kart Değişim Sorunu
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Sim kartım çok eski olduğu için hem interneti düzgün kullanamıyorum hem de hat birçok yerde çekmiyor. Bu nedenle sim kartımın yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini istiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yaklaşık bir buçuk iki aydır bu konu devam ediyor. Müşteri hizmetleri sim kart değişiminin ücretsiz olduğunu, hatta kısa bir süre önce bana ücretsiz değiştirebileceğime dair SMS de gönderildiğini söylüyor ve bu SMS’i bayiye göstermem halinde ücretsiz işlem yapılacağını belirtiyor. Ancak Kütahya’daki Vodafone bayilerine gittiğimde, gönderilen mesaja ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen ücretsiz değişimi kesinlikle kabul etmiyorlar ve benden ücret talep ediyorlar.
Müşteri hizmetleri “ücretsiz değişim var” derken, bayiler “ücret almadan yapamayız” diyerek işlemi gerçekleştirmiyor. Aynı şirket içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sim kartımın ücretsiz şekilde değiştirilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Eski sim kartım yüzünden yaşadığım çekim ve internet sorunlarının giderilebilmesi için, Kütahya’daki bayiler dahil olmak üzere herhangi bir noktadan gerçekten ücretsiz sim kart değişimi yapabileceğim şekilde gerekli bilgilendirmenin ve yönlendirmenin sağlanmasını ve benden hiçbir ücret talep edilmeden sim kartımın yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
