Vodafone Kurumsaldan Bireysel Hat Geçişinde Söylenen Ücretler Ve Gelen Ek Faturalar Çelişkili

Vodafone kurumsal hattan bireysel hatta geçiş yaptığımızda bayide bize taahhütsüz bir paket verildiği, istediğimiz zaman farklı operatöre geçebileceğimiz ve yalnızca hattı kullandığımız gün kadar fatura yansıtılacağı, başka bir şey çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım ve ilk etapta gerçekten sadece kullandığımız gün kadar fatura geldi.

Ancak daha sonra Vodafone hattında fiziksel olarak yeni hat vs. gibi ekstra bir işlem ya da değişiklik yapmamış olmamıza rağmen, hatlarımız sadece sistem üzerinden kurumsaldan bireysele geçiş yapılmış olmasına karşın, Mart ayı faturası geldi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 1 yeni hat bedeli (yeni hat çıkarılmadı) ve 1 yıllık telsiz ücreti adı altında iki hattım için 2700‑2800 arası bir ek fatura yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat tarafıma net bir açıklama yapılamıyor, sorularıma net cevap veremiyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayide verilen bilgilendirme ile faturaya yansıtılan tutarlar tamamen çelişmektedir.

0532******* ve 0541******* numaralı hatlarıma Mart ayı faturalarında yansıtılan yeni hat bedeli, telsiz ücreti vs. belli olmayan ücretlerin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum.