Kurumsaldan Bireysele Geçişte Haksız Hat Tesis Ve Paket Ücretleri

Yaklaşık 15 yıldır aktif olarak kullandığım ve 4 yıldır da Vodafone abonesi olduğum numaramı, işten ayrılmam nedeniyle Vodafone Kurumsal'dan bireysele geçirmek istedim. Bana, aynı numara üzerinden 1 GB’lik pakete geçip bireysele geçebileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemi yaptım. Aynı durumda toplam 3 adet hattım bulunuyor ve hepsinde aynı süreç yaşandı. Bu hatlarda en fazla 1 hafta kadar kullanım yaptım.

Daha sonra bu hatları Türk Telekom’a taşıdım. Bugün ise üç hattım için de ayrı ayrı yaklaşık 1.250 TL fatura geldi. Faturaların içeriğine baktığımda, yaklaşık 800 TL’nin 'hat geçiş/hat tesis ücreti' adı altında alındığını, 240 TL civarının da 1 GB paket ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Yalnızca çok kısa süre kullanılan bir hat için 1 GB paketin tamamının 240 TL olarak yansıtılması ve hattı yeni hat almışım gibi değerlendirilip hat tesis ücreti alınması bana göre hakkaniyetli değil.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu bedelin hat tesis ücreti olduğu, yeni hat almışım gibi işlem yapıldığı ve bu ücreti 'devlet alıyor' şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben numaramı yıllardır kullanıyorum, sadece kurumsaldan bireysele geçiş yaptım ve hattı en fazla bir hafta kullanmama rağmen hem yüksek hat geçiş ücreti hem de paket ücretinin tamamı tarafıma fatura edildi.

Bu nedenle, üç hattım için yansıtılmış olan hat geçiş/hat tesis ücretlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.