Vodafone Kurumsal’da Haksız Ücretlendirme Ve Sürekli Hat Kısıtlamaları

Vodafone kurumsal hatlarımla ilgili aylardır çözülmeyen çok ciddi problemler yaşıyorum. Haziran–Temmuz aylarında farklı operatörlerde bulunan iki hattımı Vodafone Kurumsal’a internet üzerinden başvuru yaparak taşıdım. Başvuru sonrasında iş yerime kurye yönlendirildi, tüm evraklar eksiksiz şekilde imzalanıp teslim edildi ve hat geçiş süreci sancılı da olsa sonunda kurumsal tarafta hatlarım aktif edildi.

Asıl sorun hatlarım aktif olduktan sonra başladı. Hemen hemen her ay hatlarımda kısıtlama yapıldı. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüğümde, eksik evrak olduğu ve bu yüzden sorun yaşandığı söylendi. Buna rağmen evrakları Vodafone tarafına defalarca göndermeme rağmen kısıtlamalar devam etti. Hatlarım geçici olarak açılsa da bir sonraki ay yeniden kısıtlandı.

Bunun yanında hat açma–kapama ücretleri yansıtılarak son derece yüksek tutarlı faturalar gelmeye başladı. 7002236619 numaralı kurumsal hesabıma bağlı 551 *** 8822 ve 505 *** 4862 numaralı hatlarım için normalde iki hat adına yıllık ödemem gereken tutar neredeyse aylık olarak yansıtıldı. Örneğin Ağustos 2026 dönemine ait 15.08.2026 tarihli faturam 662,50 TL iken, hemen sonrasında Eylül ayında 6.755,25 TL ve Ekim ayında da 1.273 TL tutarında, haksız olduğunu düşündüğüm faturalar çıkarıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun benden kaynaklı olmadığı, tamamen Vodafone kaynaklı bir sistem hatası olduğu, “sizinle alakalı bir durum yok efendim, tamamen bizden kaynaklanan bir sorun” şeklinde açıkça ifade edilmesine rağmen, faturalar düzeltilmedi ve ödeme yapmamam gerektiği söylenmesine karşın aynı hatalar devam etti. Tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, defalarca “aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim her geçen ay büyüdü. Şu anda hatlarım tekrar kısıtlı durumda ve işimi aksatacak seviyede sıkıntı yaşıyorum.

Vodafone Kurumsal’ın, yaşatılan bu mağduriyeti acilen inceleyerek haksız yere yansıtılan hat açma–kapama ücretlerini ve fatura tutarlarını düzeltmesini, hatlarımdaki kısıtlamaların tamamen kaldırılmasını ve kayıtlı görüşmeler üzerinden gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapmasını talep ediyorum.